12 de diciembre de 2019 | 10:02
LEGAL TODAY. POR Y PARA ABOGADOS
 

El cliente siempre tiene la razón

Entre el blanco y el negro hay muchas escalas de grises. ¿El cliente siempre tiene la razón? La respuesta debería ser ésta: no siempre. Se trata, en resumen y a riesgo de generalizar demasiado que, teniendo la razón, porque por algo nos pide un servicio; no siempre la tiene en la misma medida. El abogado ha de ser, en todo caso, profesional; cosa que implica que a veces chocará con el cliente. Sea usted profesional y fiable, y verá como, en un tiempo prudencial, su cliente se dejará aconsejar de verdad, y el abogado no tendrá que plantearse quién tiene la razón, sino que las cosas son...como son.

Quiero conocer a mis clientes

El primer objetivo de cualquier emprendedor es tener clientes. Eso se cumple tanto para un fabricante de coches, como para un peluquero o un abogado. Pero, rápidamente aparecerá una diferencia muy importante entre los distintos actores del mercado. Unos mantendrán este objetivo inicial, mientras que otros darán un salto cualitativo queriendo, además, conocer a sus clientes. [...]

¿Cuán leales son los clientes en un despacho de abogados? (I)

Indudablemente, para cualquier despacho, conseguir un cliente nuevo e importante puede representar muchas cosas: El resultado del gran esfuerzo profesional expuesto al mercado, el inicio de una importante relación, el síntoma que se está generando reputación profesional, entre otras. Y todas estas expresiones conducen a pensar que las firmas legales seguirán el rumbo de trabajar muy duro, con el propósito de conseguir lo prometido a sus clientes. Es decir, los despachos van a invertir esfuerzos, dedicación y mucha energía. Van a demostrar a sus clientes que son leales a ellos y a los objetivos que persiguen. Pero, ¿qué sucede del otro lado? Me refiero desde la perspectiva de los clientes. ¿Serán ellos leales a sus abogados? [...]

¿Cuán leales son los clientes en un despacho de abogados? (II)

Indudablemente para cualquier despacho conseguir un nuevo e importante cliente puede representar muchas cosas: El resultado del gran esfuerzo profesional expuesto al mercado, el inicio de una importante relación, el síntoma que se está generando reputación profesional, entre otras. Y todas estas expresiones conducen a que las firmas legales seguirán el rumbo de trabajar muy duro, con el propósito de conseguir lo prometido a sus clientes. Es decir, los despachos van a invertir esfuerzos, dedicación y mucha energía. Van a demostrar a sus clientes que son leales a ellos y a los objetivos que persiguen. Pero, ¿qué sucede del otro lado? Me refiero desde la perspectiva de los clientes. ¿Serán ellos leales a sus abogados? [...]

Clientes potenciales: ¿cómo captar a los adecuados? (I)

Cualquier abogado quiere tener a los clientes adecuados, aquellos que por su personalidad y valores facilitan el trabajo del abogado. Para tener a los clientes adecuados, hay un paso previo ineludible: conviértase en el asesor adecuado. [...]

Clientes potenciales: ¿Cómo captar a los adecuados? (II)

En el mundo profesional todos vendemos algo: servicios, productos, ideas o causas. Los abogados están en el negocio de las relaciones (adecuadas) y es preciso que sepan qué es lo que venden. [...]

Captación o fidelización, ¿cuál es la estrategia más adecuada?

En mis años de experiencia como consultora de marketing para despachos de abogados, puedo decir que el 95% de los que he conocido y/o asesorado, cuentan entre sus 3 primeros objetivos corporativos con la palabra CAPTACIÓN. [...]

Mi amigo el cliente

El cliente es la base de cualquier negocio, y los despachos de abogados no son ninguna excepción, ellos no sólo nos dotan de los ingresos que sustentan los gastos estructurales de la organización, además se constituyen como la mejor herramienta comercial. El famoso boca-oreja. [...]

Fichas de conocimiento

 
 

Hemos actualizado nuestra Política de Privacidad. Antes de continuar por favor lea nuestra nueva Declaración de Privacidad. Además utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y poder ofrecerle las mejores opciones mediante el análisis de la navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Para más información pulse aquí.   Aceptar