Estrategia

Tu cliente…tu peor enemigo

Cuando comienzas en el ejercicio de esta apasionante profesión nunca ibas a imaginar que tu cliente podría convertirse en tú peor enemigo. Claro esta, que esta interpretación es llevada al extremo pero refleja con bastante nitidez la realidad del día a día con el trato de nuestros clientes. E incluso cuando a los viejos compañeros con años y años de recorrido le escuchabas, desde la esfera del profano, esta expresión, te hacías este pregunta ¿Será cierto? ¿Cómo puede ser? Pues sí, es completamente y rigurosamente cierto.

Antonio González Cano,
Socio
GS Abogados & Asesores

Desde el día que pasas del expediente o el caso a tratar directamente con los clientes empiezas a vislumbrar lo real y cierto de aquella extraña cita.

Lo normal y habitual de esta cita suele personificarse en los clientes que denomino ``cliente potencial´´ porque suelen tener no sólo un asunto o procedimiento sino todo lo contrario multitud de éstos.

Para que normalmente nos demos cuenta de que estamos ante un cliente ``enemigo´´ es necesario llevar un tiempo con éste, es decir, suele ser un habitual de nuestro despacho. Dado que siempre el cliente ``enemigo´´  tiene numerosos procedimientos abiertos.

Aunque el requisito anterior no es sine qua non muchas veces nos encontramos con el cliente ``enemigo´´ en el único procedimiento o incluso sin llegar al proceso. Desde la primera consulta sabes a ciencia cierta que la mayoría de declaraciones son un poco oscuras o no ajustadas con el supuesto de hecho.

Después de todo, debo partir una lanza a favor del cliente ``enemigo´´ porque  gracias a su forma de ser debemos estar siempre alerta y estudiar los casos con mayor exhaustividad y esmero.

Hace relativamente poco recibimos el encargo en nuestro despacho de un cliente ``enemigo´´ por un asunto de familia, una disolución matrimonial por divorcio con el consiguiente convenio regulador para los hijos menores en común.

De toda la información recopilada tras varias reuniones con el cliente, íbamos a enviar el convenio regulador a éste para que este mismo diera el visto bueno sobre las horas, los días...

Pero justo antes de enviar el correo electrónico...nos dimos cuenta  de que la dirección de correo electrónico facilitado por nuestro cliente coincidía con los apellidos de la parte demandada, en este caso era su cuñad@.

Otro ejemplo, de cliente ``enemigo´´, aquel que no comunica al despacho las notificaciones, burofax, requerimientos del Juzgado...que son notificadas en su domicilio. La semana pasada llego al despacho un cliente con una diligencia de ordenación señalando el día para la subasta pública de uno de sus  inmuebles...haciendo caso omiso directamente a la demanda de ejecución previa. Nuestra pregunta, claro esta, fue ¿porqué no vino antes? el día que recibió en su domicilio la demanda de ejecución. No nos supo contestar...

En fin, el cliente ``enemigo´´ hace que nuestra profesión día a día sea apasionada y nada monótona. Y, gracias a ellos vamos adquiriendo más facultades para detectarlos antes y resolver de manera más eficaz las contingencias para su beneficio.

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• 3 anmocarlan 2012-08-31 09:59:10
  De acuerdo con el artículo y más aún con herbert, pero...¿qué me decís de aquél que se inventa la historia, la decora e incluso llega a hacer que te la creas? Hace poco tuvimos una clienta en un P.O. de división de la cosa común al romperse la pareja (ni matrimonio, ni de hecho). Decía que ella había pagado el piso que estaba a nombre de los dos y traía 2 cajas!! de recibos bancarios que lo justificaban. Además, decía que él no había trabajado nunca y que recibía 0€ de ingresos. Sorpresa en la reconvención. Él tenía una invalidez de 762€ y ella la vida laboral vacía porque siempre trabajó sin dar de alta. Era cierto que ella pagaba la hipoteca, pero se olvidó decir que él pagaba TODO LO DEMÁS (leasing del coche, luz, agua, calefacción, comunidad, ibi, además de los gastos ordinarios, comida, vacaciones, ordenador, adsl, teléfono...) Además de perder (logicamente) la Sra. no pagó nuestros honorarios y, además, se permite el lujo de recomendar a otros clientes que cambien de abogados... ESO ES UN CLIENTE ENEMIGO!
• 2 Meg 2012-06-27 09:13:04
  A veces me pregunto porqué hay tantos clientes "enemigos" de si mismos, porque, en el fondo, son los únicos que salen realmente perjudicados. Actualmente tengo en el despacho una señora, que viene del turno de oficio, que piensa que todo el mundo está en contra de ella: su familia directa (hijos y hermanos), el cartero, los funcionarios del Ayuntamiento, sus antiguos abogados... claramente entiendo que tiene algún tipo de enfermedad mental que la hace estar siempre alerta. Pues maldita la hora en que le facilité mi teléfono móvil, porque raro es el día que no me llama.
• 1 herbert 2012-06-20 10:05:17
  El único cliente enemigo es el que no paga...