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Marketing

7 de Septiembre de 2011

El no verbal de una marca en una firma de abogados

A partir de cientos de miles de estudios, llegó a nuestros días la confirmación de que también comunicamos con el llamado “NO VERBAL”.

Elia García Saura,
Marketing & Communications Manager


NO VERBAL: Véase lo que no son palabras: tono de voz, gestos corporales, emociones...; con unos porcentajes sobre el total de las forma de comunicar bestiales:

la comunicación no verbal

Voz (tono, proyección, entonación, resonancia, etc.): 38%

Lenguaje corporal (gestos, posturas, miradas, respiración, etc.): 55%

(Y lo que queda, claro, lo verbal; las palabras: tan solo un 7%)

Todos lo asumimos como verdad, y ahora nos fijamos mucho en todo esto. En la gran mayoría de los casos, el cliente decide contratarnos como abogado por cómo comunicamos y qué comunica nuestro despacho, frente al currículum vitae del letrado. Las habilidades intrapersonales, tienen hoy en día, tanta o más importancia que la técnica. ¿Mi tono de voz dice lo mismo que mis palabras, igual que mis gestos, mis miradas, mi actitud en la conversación? ¿Mis emociones van parejas a mi mensaje no verbal?

¡OH! bueno, nos entrenamos e intentamos mejorar para ser más sociables, creíbles, auténticos y estimados.

¿Y eso de hablar aquí de la marca?

la comunicacion no verbal¡Pues claro!

La marca de nuestro despacho la diseñamos en función del   posicionamiento competitivo que decidimos, y queremos que "hable / se comunique" cuando nosotros no estamos presentes físicamente.

A eso me refiero. Ella, con ese no verbal con que la dotamos, debe comunicar mi carácter como despacho, mi razón de ser, mi sentido organizacional, mi forma de competir.

 La marca habla de los valores de mi despacho.

Dotarlo de un "no verbal"  es por ejemplo:

  • Quién, cuándo, cómo y para qué utiliza mi marca una persona u organización
  • Cuidar con qué otros despachos la relaciono
  • Qué imágenes acompañan al logotipo de mi despacho como marca
  • Los colores y anagramas son ese lenguaje corporal innato a cada marca
  • Qué tipo de promoción utilizo: soportes, medios, mensajes
  • Qué informes y noticias doy a los medios de comunicación, y a cuales
  • ...

 ¡Animo a todos a seguir añadiendo puntos de lo que puede ser el no verbal de una marca en el despacho!

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