La atención al cliente es uno de esos pilares básicos de cualquier negocio. En el sector legal no se iba a marcar la excepción. De hecho, como ocurre en otros ámbitos de los servicios profesionales, no es suficiente con diseñar una estrategia de buen trato al que ya ha contratado, sino que conviene utilizar esa especie de manual para generar una buena imagen previa a la captación que la facilite. Esto no es nuevo. Los despachos lo llevan haciendo mucho tiempo. Pero con la llegada de Internet y las tendencias a apostar por la red para la captación adquiere un nuevo significado.
Captación de clientes con una estrategia de trato diferenciado
Obviamente, cuando se habla de una definir un manual de trato al cliente, incluso al usuario que todavía no lo es, con el que mejorar la captación no basta con definir pautas básicas. De hecho, la clave está en que esa atención sea personalizada y consiga diferenciar a tu despacho de la competencia. Esto está adquiriendo tal importancia en el mercado que muchas estrategias de marketing abogados ya lo incluyen como uno de los pilares básicos.
Ofrecer algo diferente enfocándote en cómo tratar al usuario mejora la captación en muchas técnicas de marketing profesional. De hecho, en los portales para expertos del sector legal orientados a facilitarte la labor de posicionamiento en Internet una buena comunicación con los usuarios que plantean sus problemas legales es clave para conseguir que se conviertan en clientes. Lo habitual suele ser que dentro de estas plataformas varios abogados puedan intentar "convencer" a dicho usuario y que sea este último el que elija. Ello implica que lo que digas, cómo lo digas, y cuándo lo digas podrían marcar la diferencia entre un crecimiento exponencial de la cartera de tu despacho.
Generalmente, en nuestra plataforma, los casos suelen conseguirlos los profesionales que se toman su tiempo en entender cuál es la problemática del usuario. Aquellos que, además, intentan explicar la metodología que él sigue y sus ventajas competitivas con palabras sencillas exentas de términos legales complejos para el potencial cliente. Así que, si todavía no has puesto en marcha este truco y ya has probado estos portales para abogados quizás conviene darle una vuelta a la estrategia de comunicación que habías planteado. ¿No crees?
