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21 de Febrero de 2020

Cómo reclamar incidencias con tu equipaje

Cada vez son más las personas que prefieren usar el avión como método de transporte, ya que es el medio más seguro para viajar.

David Mesa Fernández,
abogado y empresario, CEO de la plataforma de reclamaciones online www.reclamayatudinero.com.


Por ello, hoy vamos a informaros de como reclamar una incidencia que se produce frecuentemente en los aeropuertos de Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca como es la pérdida del equipaje.

A continuación te exponemos los pasos a seguir para reclamar cualquier incidencia que este relacionada con tu equipaje y algunas sugerencias para preparar tu maleta y evitar así situaciones problemáticas. 

A la hora de recoger tu equipaje, cabe la posibilidad de que se encuentre en mal estado o directamente que no se encuentre en dicha cinta transportadora, si esto ocurre debes dirigirte al mostrador de la aerolínea con la que viajas para solicitar el Parte de Irregularidad de equipaje (PIR), recomendamos hacerlo lo antes posible para agilizar el proceso ante cualquier reclamación.

El citado documento es el que utilizan las compañías aéreas para que sus clientes dejen reflejadas las incidencias que han tenido con su equipaje. En el caso de que tengas que realizarlo, te darán una copia que debes guardar SIEMPRE contigo.

Para poder reclamar cualquier tipo de incidencia con tu equipaje, es muy importante que conserves la documentación de tu vuelo como puede ser el ticket de facturación.

A continuación procedemos a explicar las incidencias más comunes que puedes tener con tu equipaje

Pérdida de equipaje

En el documento mencionado anteriormente deberás poner tus datos de vuelo, el número de referencia de este y presentar el ticket de facturación, que serán fundamentales para encontrar tu maleta.

Desde el despacho de abogados Reclama Ya Tu Dinero aconsejan llamar periódicamente al teléfono que constará en el PIR para llevar un seguimiento de tu equipaje.

Debes saber que según el CONVENIO DE MONTREAL, se considera al equipaje como perdido después de 21 días sin que aparezca, por el contrario, menos de 21 días es un retraso en tu equipaje. Estos datos debes tenerlos en cuenta a la hora de hacer tu reclamación.

Además, la compañía está obligada a indemnizar los gastos ocasionados de primera necesidad, tanto por retraso como por pérdida de equipaje.

Puedes reclamar 67€ por día más todos los gastos ocasionados hasta que encuentren tu equipaje, es decir, si contamos con 21 días por pérdida de equipaje, como mínimo nos corresponden 1.400€ más los gastos ocasionados. Cabe destacar que dicha indemnización varía según el tiempo de entrega, es decir, cuánto antes te entreguen tu equipaje menos cantidad de dinero tienes derecho a reclamar.

Si en tu equipaje facturado llevas algún objeto de valor, te recomendamos que a la hora  de facturar hagas una declaración especial de valor, ya que en caso de que tu valija sea perdida o extraviada, te corresponde el valor que anteriormente hayan cuantificado. 

Por ejemplo si en tu equipaje a facturar tus pertenencias tienen un valor de 5.000€ y has hecho una declaración especial de valor, la aerolínea se responsabilizará del reembolso de esa cantidad en caso de no encontrar tu maleta. A pesar de conllevar un coste extra (dependiendo de la aerolínea con la que operes) esta declaración especial de valor merece la pena si en tu equipaje transportas algún objeto importante.

Retraso en la entrega de equipaje

Como hemos mencionado anteriormente, se considera equipaje retrasado a cualquier maleta que aparezca antes de 21 días.

Al igual que en el caso de pérdida de equipaje, la compañía está obligada a indemnizarte con gastos de primera necesitad. Estos se consideran a los objetos que has tenido que comprar en el tiempo que te encontrabas sin tu equipaje, ropa, alimentos, productos de higiene personal etc. Normalmente suelen ser 67€ por día más gastos ocasionados.

Por el contrario, en el caso de sufrir un retraso de equipaje, si que tienes un plazo máximo de 21 días para realizar una reclamación a la aerolínea.

En el momento en el que no encuentras tu maleta en la cinta transportadora, dirígete al mostrador de la aerolínea con la que operabas e informales de tu situación.

Equipaje dañado

Para reclamar una indemnización por daño ocasionado en tu maleta, debes presentar una reclamación formal por escrito, donde es fundamental adjuntar la copia del PIR anteriormente mencionada.

Muchas aerolíneas hacen un pago ajustado al valor de tu equipaje o a los objetos de su interior que hayan sido dañados.

También se puede dar el caso de que te ofrezcan un equipaje nuevo similar al dañado, o te dan la posibilidad de adquirir una maleta en alguna tienda concertada por la compañía

Consejos para evitar estas ocasiones

  • Llegar con tiempo al aeropuerto. Realizar el check in en el último momento es uno de los principales motivos por el cual se puede dar una pérdida de equipaje
  • En el caso de viajar con equipaje de mano, coloca todo lo imprescindible junto a tus objetos de valor ( documentación, ordenadores, cámaras, dinero, móviles, cargadores...) . Si por algún casual sufres una pérdida o retraso de equipaje, dentro del equipaje de mano se encuentran los objetos con los vas a contar hasta que obtengas tu maleta.
  • Diferencia tu equipaje facturado frente al resto. Que tu maleta sea de un color llamativo, poner una etiqueta con tu nombre o simplemente atar unas cintas con colores vistosos sirven de ayuda para reconocer tu maleta fácilmente y que no de lugar a confusión frente al resto de pasajeros.
  • Cuando recibas tu maleta comprueba que todo está en perfecto estado y que no te falta nada.
  • En el caso de viajar acompañado distribuir las pertenencias en diferentes equipajes, de esta manera si una maleta se
  • En el caso de que tu equipaje se retrase y te informen de que llegará en el próximo vuelo, busca el número de dicho vuelo y, si es posible, espera en el aeropuerto para poder recogerla cuanto antes.
  • Lleva siempre tu documentación de vuelo hasta que finalices el viaje. Si se da alguna ocasión anteriormente mencionada será imprescindible para tu reclamación

Si después de leer este artículo sigues teniendo alguna duda sobre cómo reclamar tu equipaje, puedes consultar las políticas de las aerolíneas en la página web de la compañía que te corresponde, te dejamos algunos ejemplos de las compañías más consultadas Iberia, Tap Air Portugal o Royal Air Maroc

Si estás dispuesto a reclamar una incidencia con tu equipaje, te recomendamos que lo hagas a través de abogados expertos en reclamaciones en el sector aéreo para conseguir la máxima indemnización posible como puede ser a través de contrastado despacho Reclama Ya Tu Dinero, donde te informaran sobre todos tus derechos y las indemnizaciones que te corresponden  de manera fácil y sencilla.

Puedes contactarles a través de su página web, teléfono 91 279 31 17  o correo electrónico info@reclamayatudienro.com. Te asesoraran de manera totalmente gratuita.


David Mesa Fernández,
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