nº 1.005 - 27 de marzo de 2024
Tecnología e innovación en los Legal Managed Services: una auténtica revolución
Mercedes Borredat. Asociada Senior de Deloitte Legal
Los beneficios de los servicios legales gestionados incluyen una mejor precisión de los datos y su análisis
Los proveedores de servicios legales que adopten un enfoque proactivo hacia la innovación tecnológica podrán ofrecer soluciones más ágiles y personalizadas a sus clientes
La rápida evolución de la tecnología y un mercado cada vez más exigente que demanda servicios legales eficientes, escalables y de alta calidad, están haciendo que el sector legal esté en continua transformación.
En este contexto, los servicios legales gestionados, también conocidos como Legal Managed Services por su nombre en inglés (en lo sucesivo «LMS»), emergen como un componente crítico en la redefinición de cómo se prestan los servicios legales, promoviendo un entorno donde la adaptabilidad y la innovación no son solo ventajas competitivas, sino requisitos esenciales para el éxito.
El ascenso de los Legal Managed Services
Los LMS, que históricamente se han centrado en ofrecer soporte administrativo y en la gestión de procesos legales repetitivos, están evolucionando. En la actualidad, los servicios legales gestionados integran nuevas tecnologías personalizadas, gestión de procesos y personal capacitado. Son particularmente útiles para corporaciones que operan en diferentes jurisdicciones, manejan relaciones contractuales de gran volumen y tienen que cumplir con requisitos legales y regulatorios que cambian rápidamente.
Los beneficios de los servicios LMS incluyen una mejor precisión de los datos y su análisis, lo que sin duda mejora la gestión de riesgos y aporta mayor flexibilidad para hacer frente al panorama regulatorio en constante cambio, la asignación efectiva del personal y el control de costes.
Esta evolución responde a una necesidad del mercado de acceder a servicios legales que no solo sean eficientes y rentables, sino también adaptativos y proactivos ante los cambios regulatorios y las demandas empresariales.
Tecnologías emergentes
La integración de nuevas tecnologías está expandiendo su alcance y capacidad, permitiendo a los proveedores de servicios legales gestionados ofrecer soluciones más complejas y personalizadas. Varias tecnologías emergentes están en el corazón de la transformación de los LMS, cada una aportando nuevas capacidades y eficiencias.
Algunas de las tendencias principales de tecnología legal, que están dando forma a la industria e impulsando este cambio son:
Inteligencia Artificial
La creciente popularidad de las tecnologías de Inteligencia Artificial como Chat GPT, hace que, sin duda, esta tecnología sea una de las tendencias clave en el mercado de Legaltech. A través de la automatización que ahorra tiempo en las tareas rutinarias, la IA promete potenciar el ahorro de eficiencia en un futuro muy cercano en tareas que van desde la revisión de contratos hasta la predicción de riesgos legales. Estas tecnologías también están mejorando la precisión en la identificación de patrones y anomalías en grandes volúmenes de datos legales, lo que da como resultado un asesoramiento más estratégico.
Blockchain
La adopción de blockchain en los LMS está mejorando la seguridad y la transparencia en transacciones y contratos ofreciendo un sistema seguro, transparente e inmutable para almacenar registros legales y gestionar contratos.
Estas capacidades hacen que se estén encontrando aplicaciones prácticas en la gestión de la propiedad intelectual, en la verificación de la autenticidad de los documentos legales y en la simplificación de las transacciones complejas.
Procesamiento del lenguaje natural (más conocido por su terminología inglesa, natural language processing o NLP) y chatbots
Este tipo de tecnología permite:
Interacción del cliente: Los chatbots pueden dar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responden consultas legales comunes y programan citas, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Generación automatizada de documentos: Las herramientas basadas en NLP pueden redactar documentos legales y contratos basados en plantillas predefinidas, lo que ahorra tiempo y reduce errores.
Transcripción y resumen jurídico: Es posible transcribir y resumir automáticamente documentos legales, haciendo que la recuperación de información sea más rápida y eficiente.
Adaptabilidad e innovación: Pilares para el futuro
La integración de estas tecnologías en los LMS subraya la creciente necesidad de adaptabilidad e innovación en el sector legal. Los proveedores de servicios legales que adopten un enfoque proactivo hacia la innovación tecnológica podrán ofrecer soluciones más ágiles y personalizadas a sus clientes, diferenciándose en un mercado competitivo.
Adaptabilidad: La capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y marcos regulatorios es crucial. Los proveedores de LMS deben cultivar una cultura de aprendizaje y flexibilidad, permitiendo a sus equipos explorar y adoptar nuevas herramientas y enfoques. Esta adaptabilidad no solo mejora la oferta de servicios, sino que también prepara a las organizaciones para responder eficazmente a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes.
Innovación continua: La innovación no es un destino, sino un viaje continuo. Invertir en I+D, colaborar con startups tecnológicas y participar en ecosistemas de innovación son estrategias clave que pueden ayudar a los proveedores de los LMS a mantenerse a la vanguardia de las tendencias tecnológicas. La innovación continua también implica reevaluar y, si es necesario, rediseñar procesos y servicios para incorporar nuevas tecnologías y enfoques.
Para finalizar, hago mías las palabras del informe publicado por Deloitte «Generative AI A guide for corporate legal departments»: nunca ha habido un momento más emocionante para trabajar en los servicios jurídicos. Todos estamos en un viaje de aprendizaje y mientras aprendemos juntos, debemos aprovechar esta oportunidad de reimaginar cómo pueden prestarse los servicios jurídicos en el futuro. Y el futuro de los Legal Managed Services está indisolublemente ligado a la tecnología y la innovación. ■