nº 1.005 - 27 de marzo de 2024
«Es una suerte poder contribuir para situar a Allianz entre las mejores compañías empleadoras»
Gisela Subirà Amorós. Secretaria del Consejo de Administración y Responsable de la Secretaría General de Allianz
Gisela Subirà Amorós (Barcelona, 1978) es licenciada en Derecho por la Universidad Autónoma de Barcelona. Realizó el Máster en Derecho y nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación por la Universidad Ramon Llull y el Master en Dirección de entidades aseguradoras y financieras por la Universidad de Barcelona. Con experiencia previa en otras empresas del sector asegurador, en 2008 se incorporó a Allianz Seguros y, desde entonces, ha ocupado diferentes cargos de responsabilidad en el equipo de Asesoría Jurídica & Compliance, siendo nombrada directora de esta área en 2012. En septiembre de 2020 se convierte en subdirectora general y responsable de Recursos Humanos, Asesoría Jurídica & Compliance y, a partir del 1 de enero de 2023, se hace cargo de la Secretaría General de la compañía y bajo su responsabilidad está Legal, Compliance, Data Privacy y Sostenibilidad.
«Las cuatro áreas que gestiono desde la Secretaria General dan una visión transversal de la compañía que permite retar a los compañeros y anticiparnos a potenciales riesgos»
«La asesoría jurídica en Allianz se estructura en dos pilares: el primero es el de gobierno corporativo y el segundo el de negocio»
Por sexto año consecutivo, Allianz está en el ranking de Top Employers y este año se sitúa en el top diez de mejores empresas para trabajar. Algo o mucho habrá tenido que ver usted repasando los puestos de responsabilidad que ha desempeñado en la compañía.
Allianz, como organización, tiene un propósito claro «we secure your future», cuidar del futuro de las personas, ya sean nuestros clientes o nuestros empleados. Así que ocuparnos por el bienestar de nuestra gente es un pilar fundamental ya que son nuestro mejor activo. Desde hace muchos años venimos trabajando para ser una empresa saludable, es decir, una empresa donde se promueva la salud y se implementen acciones centradas en las necesidades de las personas trabajadoras como uno de los elementos importantes para el éxito de la empresa, poniendo foco en las cuatro áreas principales: la salud, el bienestar, la seguridad y la sostenibilidad.
Poder contribuir para situar a Allianz entre las mejores compañías empleadoras es una suerte y en ese sentido he trabajado siempre, ya sea con pequeñas acciones en el día a día con mi equipo y en la relación con los compañer@s, como a través de acciones que han generado un mayor impacto, cuando, por ejemplo, en mi rol anterior, negociamos el convenio colectivo. Al final es simple; el bienestar de las personas trabajadoras incide directamente en el rendimiento de los equipos y en la satisfacción de nuestros clientes.
Desde enero de 2023 afronta un nuevo reto al frente de la Secretaría General de la compañía. ¿Qué objetivos de los que se marcó ha logrado llevar a cabo y cuáles están pendientes de desarrollo?
El objetivo principal del 2023 fue establecer una estructura fuerte, y me siento muy satisfecha del resultado. Seleccionamos y nombramos a las personas adecuadas para que gestionaran las cuatro direcciones que recaen bajo la responsabilidad de la Secretaría General, teniendo en cuenta además que, la Dirección de Sostenibilidad era de nueva creación, y por tanto representaba el mayor reto: debía definirse un plan estratégico, una gobernanza, nuevas políticas, presentar los informes no financieros o los de impacto financiero del riesgo climático.
Cerramos el año con una retrospectiva de lo que habíamos conseguido, y lo cierto es que me siento orgullosa del equipo que hemos creado, con el que hemos establecido formas de trabajo distintas y reforzado la gobernanza. Todo con un objetivo común, que es dar soporte a negocio, estar muy cerca de ellos, pero siempre asegurando el cumplimiento normativo y la sostenibilidad de este. Las cuatro áreas que gestiono desde la Secretaria General dan una visión transversal de la compañía que permite retar a los compañeros y anticiparnos a potenciales riesgos, protegiendo a la entidad, a los directivos, empleados y teniendo un especial foco en nuestros clientes.
Una vez consolidada la función, de cara a este 2024 tengo dos prioridades establecidas. Una es la de elevar la Secretaria General para que se nos perciba como un área estratégica que puede aportar mucho al crecimiento del negocio. La segunda es la automatización o digitalización de procesos con la finalidad de reducir tiempos de tareas más administrativas para invertirlo en aquellas que aportan un valor añadido a negocio.
Bajo su competencia se encuentra la asesoría jurídica, un departamento estratégico en cualquier empresa y más aún en el sector seguros que requiere además de un equipo multidisciplinar. ¿Cómo se estructura en Allianz?
La asesoría jurídica en Allianz se estructura en dos pilares: el primero es el de gobierno corporativo y el segundo el de negocio. La parte de gobierno corporativo es desde donde se gestiona la secretaría corporativa, no solo de Allianz Seguros, sino de todas las filiales, es decir Allianz Technology S.L., Allianz Soluciones de Inversión y BBVA Allianz Seguros y Reaseguros, S.A. que tienen distinta actividad social y en el caso de las reguladas tienen también distintos reguladores, DGSyFP y CNMV, así como las políticas que regulan las entidades, el marco de comités, las juntas generales de accionistas, etc. La parte de negocio es la que presta asesoramiento al resto de la compañía ya sea a nivel contractual, de la regulación del sector asegurador, en la distribución de seguros, el lanzamiento de productos, litigiosidad corporativa, análisis de nuevas normativas y su impacto en las distintas entidades, etc.
¿A qué ámbito tienen que destinar más recursos; a la defensa de los intereses de la aseguradora o a la defensa jurídica de los clientes?
La nuestra es una asesoría jurídica corporativa y, como tal, se centra en la defensa de los intereses de la aseguradora, que tiene como uno de sus principales focos la protección de los consumidores, y por tanto entre las tareas está el velar por la transparencia y la claridad en nuestros productos. La defensa jurídica de los clientes forma más parte del área de siniestros cuando en una póliza se incluye esta garantía. Lo que es cierto es que dentro de secretaría general sí está el Departamento de Defensa del Cliente que, si bien no se dedica a la defensa jurídica de los mismos, sí es el órgano que revisa que la compañía haya actuado de forma adecuada, siendo sus resoluciones vinculantes para la entidad.
¿Cómo está impactando la Inteligencia Artificial en el sector seguros?
La Inteligencia Artificial está impactando en el sector seguros como en otros sectores con la incorporación de asistentes de voz, o de aplicaciones específicas como son los de seguros de salud, chatbots, etc., así como también en usos más concretos del sector que permiten obtener predicciones en la propensión a comprar, en cancelaciones de seguros, estimación de indemnizaciones, etc. Pero lo que impactará claramente es el hecho de que el Reglamento clasifica todos los sistemas que usen inteligencia artificial para la gestión del riesgo y tarificación de seguros de vida y salud como sistemas de alto riesgo. En consecuencia, requieren de la aplicación de ciertas obligaciones reforzadas que garanticen un uso legal, ético, robusto y seguro. De hecho, UNESPA (asociación empresarial del seguro) cuenta ya con los principios sobre el uso ético de la Inteligencia Artificial en el sector asegurador, indicando que para que pueda considerarse confiable debe cumplir con 7 requisitos: trato justo; proporcionalidad; responsabilidad proactiva; seguridad; transparencia; formación y evaluación y revisión.
Desde un punto de vista jurídico, creo que estamos ante una gran oportunidad de asegurar que la implementación de sistemas de Inteligencia Artificial que van a ser beneficiosos para agilizar y optimizar los servicios que prestamos a nuestros clientes, se realice de una forma ética, sostenible y sin sesgos.
¿Que considera esencial en una asesoría jurídica de empresa?
Un profundo conocimiento del negocio al que se está asesorando. Es importantísimo tener un conocimiento técnico excelente y sobre todo actualizado, ahora más que nunca, con la presión regulatoria a la que debemos hacer frente. Pero al final eso lo puedes obtener en firmas externas. Lo que es imprescindible para las asesorías jurídicas corporativas es tener un amplio conocimiento del negocio desde todos los puntos de vista, operativo, de las necesidades del consumidor, del regulador, de los distintos grupos de interés que permite no solo realizar asesoramientos adecuados sino anticipar riesgos e identificar nuevas oportunidades de negocio. ■