nº 975 - 24 de junio de 2021
Diez características que distinguen a un despacho innovador
Fernando J. Biurrun. Consultor Social Media. Fundador Lawandtrends.com
Con la innovación de segunda generación, el objetivo es transformar el negocio y la práctica de la abogacía.
Los despachos deberían pensar en cómo pueden pensar de manera diferente a lo largo de una estrategia de una década en lugar de una perspectiva anual que se centre en las ganancias por socio
En un artículo publicado en Thomson Reuters, Joseph Raczynski, Tecnólogo/Futurista de Thomson Reuters, comenta el panel de expertos de la Legal Geek. En dicho panel participaba Richard Susskind, el autor más citado del mundo sobre el futuro de los servicios legales, que hablo sobre la innovación en los despachos de abogados.
Susskind describió diez características que separan a los bufetes de abogados en innovación, ubicándolos en dos campos diferentes: firmas de innovación de segunda generación que incorporaron la innovación en su planificación y empresas de innovación de primera generación que solo quieren «ganancias rápidas».
Según Susskind, estas son las 10 características que hacen que un despacho sea de segunda generación:
1. Mejora de procesos, en lugar de nuevos modelos de negocio
A menudo, los bufetes de abogados piensan en la innovación como una «mejora de procesos», pero eso no es suficiente. Los despachos deben pensar en grande y preguntarse: «¿Cómo podríamos reinventar el modelo de negocio para complacer a nuestros clientes?»
2. Más marketing que innovación real
Uno de los modelos de innovación de primera generación más populares es utilizar el megáfono de marketing. Muchos bufetes de abogados siguen publicando ruidosos comunicados de prensa en los que se declaran innovaciones en sus «mejoras de procesos». Sin embargo, si retiras las capas, «no hay mucho que rascar», dice Susskind, y agrega que el enfoque debe estar en la innovación real, integrando en cada momento el reexamen de su modelo de negocio.
3. Automatización versus transformación
La automatización es importante, pero la transformación es aún más crítica. En la mentalidad de segunda generación, la lente está en la visión a largo plazo del despacho, y eso es mejor para el bufete y sus clientes. Con la innovación de segunda generación, el objetivo es transformar el negocio y la práctica de la abogacía.
4. Programas piloto en lugar de sistemas completamente operativos
Los programas piloto son patios de recreo para aprender, incluso si muchos de estos pilotos nunca llegan más allá. Si bien eso es lo normal el caso de los programas piloto, Susskind enfatiza que las empresas de innovación de segunda generación pretenden ir más allá. Desde este enfoque, el objetivo es aprender y crear nuevos sistemas completamente operativos.
5. Poco impacto en las cifras en comparación con los importantes beneficios de los ingresos
Otro concepto que analiza Susskind es la idea de que la innovación tendrá poco impacto en los rendimientos. Los abogados tienden a creer que los ingresos generados por la innovación son intrascendentes. Sin embargo, si una organización sigue el camino de la segunda generación, estos nuevos enfoques pueden generar y obtendrán importantes ganancias de ingresos si se hacen de manera inteligente.
6. Argumentos contra evidencias
Muchos despachos todavía tienen la mentalidad de que pueden argumentar a favor o en contra de la importancia de la innovación. De hecho, hay muchos bufetes que se oponen a ello. En cambio, el enfoque debería ser el uso de evidencias para respaldar la innovación, y esas evidencias se pueden concretar.
7. Pocos socios involucrados en lugar de mayoría
Cuando en un despacho la mayoría de los socios se comprometen, es cuando tiene lugar la verdadera innovación.
8. Comprensión intelectual, en lugar de comprensión emocional
Susskind habla de quien «entiende» intelectualmente a diferencia de los líderes de los despachos que lo sienten en sus entrañas y comprenden la importancia de la innovación en su esencia. Son los que se asegurarán de que la innovación sea el elemento vital de la organización.
9. Evitar la desventaja competitiva en lugar de buscar una ventaja competitiva
En la innovación de primera generación, las empresas generalmente intentan defenderse de la competencia, describe Susskind. Simplemente intentan enfatizar la preservación, como preguntar: «¿Cómo podemos seguir con vida en esta área?» La innovación de segunda generación significa que las empresas piensan de manera diferente y se preguntan «¿Cómo podemos robar el negocio a nuestra competencia?»
10. Preferencia por la ‘estrategia’ táctica a corto plazo frente a la ‘estrategia ‹ a largo plazo
La mayoría de los despachos que simplemente abrazan la innovación todavía piensan en el corto plazo y tienden a ser tácticas cortoplacistas. Sin embargo, los despachos deberían pensar en cómo pueden pensar de manera diferente a lo largo de una estrategia de una década en lugar de una perspectiva anual que se centre en las ganancias por socio. ■