nº 982 - 24 de febrero de 2022
¿Ocupa el correo electrónico el 66 % de tu tiempo como abogado?
Fernando J. Biurrun. Consultor Social Media. Fundador Lawandtrends.com
Los abogados pasan un 66,2 % de su tiempo trabajando con correos electrónicos
El 85 % usa el correo electrónico para mantener un sistema de registro de la documentación que gestiona de cada cliente
Los resultados de la investigación reflejan una inmensa mayoría de pequeños despachos y/o abogados solos que tienden a buscar soluciones con los recursos que le ofrece el software generalista
Según un reciente estudio publicado por artifiallawyer.com, los abogados pasan un 66,2% de su tiempo trabajando con correos electrónicos. El 17,8% de su tiempo lo dedican a trabajar con Microsoft Word, tiempo que dedican a redactar y revisar sus escritos procesales, así como al resto información que generan a través de este soporte.
El resto del tiempo, según la investigación lo dedican a la facturación (6,2 %), el uso de sistemas de gestión documental DMS (5,3 %) y otras actividades un 4,45 % de su tiempo.
La investigación realizada por una compañía de software profesional recopiló comentarios de 2.500 abogados, concretando aún más el uso de correo por los profesionales legales:
– El 84 % confía en el correo electrónico para la gestión de tareas.
– El 85 % usa el correo electrónico para mantener un sistema de registro de la documentación que gestiona de cada cliente.
Con los resultados de esa investigación, cierto que, presentada por una empresa orientada a mejorar la gestión de procesos telemáticos, deja a la profesión un tanto anclada tecnológicamente.
Hablamos mucho de la industria legaltech y de las innovaciones que cada año aparecen el sector, bien para mejorar la productividad del abogado, como las de acercarle al cliente, a la captación o a dar soluciones directamente a los consumidores…
También es cierto que mayoritariamente hablamos de despachos punteros y tecnológicos y que mayoritariamente se vinculan a grandes bufetes nacionales o internacionales que, bien tienen capacidad de desarrollar soluciones orientadas a mejorar la productividad o racionalizar los servicios, o bien incorporan soluciones de grandes proveedores que mejoren y garanticen su eficiencia.
Pero está claro que los resultados de la investigación reflejan una inmensa mayoría de pequeños despachos y/o abogados solos que tienden a buscar soluciones con los recursos que le ofrece el software generalista. Aun así, que el correo electrónico concentre más de la mitad del tiempo de los recursos, hace pensar la excesiva burocratización que hay alrededor del trabajo profesional y la perdida de eficiencia que genera.
Un interesante punto de reflexión para quienes se dedican al desarrollo de soluciones y a la mejora de la productividad de la profesión legal. Aparentemente el mayor tiempo de la labor del abogado debería estar en la creación de valor, en el análisis del problema jurídico y en el enfoque y la ejecución de la solución.
Un dato que no aporta la investigación: qué porcentaje de todo ese tiempo valorado se corresponde con el total de la actividad del abogado. Así, nos faltaría conocer cuánto tiempo dedica a tribunales, desplazamientos, reuniones con clientes…, para poder dimensionar la dedicación a las herramientas informáticas. Pero seguro que en muchos de los tiempos muertos que generan las esperas de reuniones y de la actividad judicial, el correo electrónico es uno de los recursos que más se emplea.
Seguro que en el 4,45 % de las otras dedicaciones está otra parte de la atención al cliente que se hace a través de WhatsApp u otros medios de mensajería y que también requieren el almacenamiento y gestión dentro del expediente del cliente. ■