nº 987 - 28 de julio de 2022
‘Marketplace jurídicos’, una solución Legaltech para la captación de clientes
Fernando J. Biurrun. Consultor Social Media. Fundador Lawandtrends.com
Estas soluciones Legaltech resultan ser intermediadoras entre los clientes y los despachos de abogados
Estar de alta en una de estas plataformas puede afectar tanto positivamente como negativamente en la reputación del despacho, en función de las opiniones de los clientes
Una de las dificultades que pueden tener los despachos de abogados es la captación de nuevos clientes. Entre las muchas estrategias de la actividad comercial de los abogados surge una opción a tener en cuenta, como es la de acudir a los llamados Marketplace jurídicos.
Los Marketplace jurídicos son plataformas online donde un usuario que busca servicios legales puede encontrar un abogado al que contratar para que le gestione su asunto. Estas soluciones Legaltech resultan ser intermediadoras entre los clientes y los despachos de abogados, facilitando a los primeros criterios de selección y, en su caso, para la elección del abogado. A los segundos les ofrece la posibilidad de acceder a nuevos clientes.
Estas plataformas han proliferado mucho en nuestro país, aunque no todas con el mismo éxito, ya que la clave principal está en la captación de usuarios, es decir, de potenciales clientes para los abogados. Así, requieren de unas altas inversiones en posicionamiento SEO y SEM u otros medios de publicidad digital para que los consumidores que buscan abogados en Internet o consultas sobre sus problemas legales puedan llegar a ellas.
Por otro lado, necesitan contar con un importante número de abogados inscritos en la plataforma que abarque el mayor número de especialidades y con la mayor representación geográfica posible para poder dar servicio a las necesidades de los usuarios.
Así, las funciones básicas de los Marketplace jurídicos consisten en conectar de forma online a los clientes con los abogados, en ofrecer a los usuarios de un directorio con una gran base de abogados especializados en diferentes materias legales; en facilitar el contacto entre los usuarios y los abogados en función de la especialidad del caso, su localización, la oferta de precio…; garantizar la competencia de los abogados dados de alta en su servicio, según requisitos de calidad que se establezcan. Con este fin generan, a partir de las opiniones de los usuarios, un ranking o puntuaciones que permitan a otros usuarios conocer mejor los despachos que ofrecen sus servicios.
Los despachos que quieren darse de alta en un Marketplace, normalmente, abonan una suscripción anual que les da derecho a crear su perfil en la plataforma, personalizar su imagen corporativa y recibir las consultas de los usuarios. Hay plataformas que establecen un pago variable por packs de crédito. En la mayoría de los sistemas es el abogado quien factura al cliente, pero hay plataformas que se reservan esta opción. En estos casos, los abogados ofrecen su presupuesto al usuario a través de la plataforma, este selecciona entre los presupuestos el que considera más optimo y la plataforma termina facturando, cobrando una comisión al abogado.
Como vemos, las posibilidades son diferentes y hay que ver cuál es la que mejor se adapta a cada despacho.
Hay que tener en cuenta que la primera descripción que realiza el cliente de su problema legal no siempre contiene toda la información necesaria para hacer una buena valoración del enfoque y la estrategia a seguir en la resolución del caso. Esto incide a la hora de facilitar un presupuesto si la plataforma no permite recabar más información del usuario en una primera instancia.
Además, hay que ser consciente de que estar de alta en una de estas plataformas puede afectar tanto positivamente como negativamente en la reputación del despacho. Los usuarios pueden hacer sus valoraciones y aportar sus comentarios y críticas, que estarán a disposición de futuros usuarios. Algo similar a lo que ocurre en los comentarios que puede recibir un despacho en plataformas abiertas como puede ser Google Maps, en las que los clientes pueden dejar sus comentarios y sus puntuaciones.
En nuestro país ya hay varios Marketplace jurídicos que está consolidando su posición, unos como meros directorios, otros como intermediadores proactivos entre clientes y abogados. Se asocia como una estrategia propia de despachos o abogados que empiezan su actividad, pero lo cierto es que los profesionales dados de alta en estos servicios son muy diversos y, en muchas ocasiones, con una amplia experiencia profesional. Un recurso a tener en cuenta. ■
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