nº 989 - 27 de octubre de 2022
Los servicios legales gestionados: nuestros equipos
Inmaculada Serra Boix. Asociada Senior, Deloitte Legal
Las nuevas necesidades generadas por este «cambio» nos exigen a los profesionales del sector legal identificar nuevas formas de crear valor
Para poder garantizar la respuesta innovadora que necesitan nuestros clientes, necesitamos hacerlo de una forma diferente
Avances tecnológicos, cambios normativos, incertidumbre económica… todos los sectores nos vemos impactados por este panorama que nos exige adaptarnos, cambiar nuestra forma de hacer las cosas ante desafíos nuevos, y, por ende, transformarnos.
Como no puede ser de otra forma, las nuevas necesidades generadas por este «cambio» nos exigen a los profesionales del sector legal identificar nuevas formas de crear valor en las respuestas que damos a nuestros clientes, manteniendo la calidad y la esencia de nuestra profesión, a través de soluciones innovadoras.
Tales respuestas pasan por: (i) estar más cerca del cliente, acompañándole en su proceso de transformación, conociendo de primera mano sus preocupaciones y retos, a fin de anticipar las soluciones a ofrecer, (ii) utilizando para ello metodologías diferenciales e (iii) incorporando componentes tecnológicos y herramientas legaltech, que permitan prestar nuestros servicios y sus procesos de manera más eficiente.
Para ejecutar todo lo anterior se precisa contar con un equipo legal de profesionales evolucionado y preparado para abordar este cambio.
En este marco, los servicios legales gestionados surgen como modelo de cambio y transformación en la respuesta que damos a nuestros clientes ante los desafíos que se les plantean, agregando valor añadido a los servicios a prestar a través de nuevas metodologías y mejoras tecnológicas, manteniendo la calidad y la transparencia, y reduciendo sus costes.
¿Qué perfiles tienen nuestros equipos en los servicios legales gestionados?
Para poder garantizar la respuesta innovadora que necesitan nuestros clientes, necesitamos hacerlo de una forma diferente, lo que requiere contar en nuestros equipos con profesionales con perfiles distintos a los del abogado tradicional, perfiles que deberán aunar el conocimiento técnico con otro tipo de capacidades y habilidades.
Precisaremos contar con abogados que, además de conocimientos legales, tengan:
– Un profundo conocimiento del sector y del cliente.
– Habilidad en gestión de procesos y nuevas metodologías.
– Con amplia capacidad de adaptación y flexibilidad a las necesidades de los diferentes proyectos, del cliente y de los propios equipos, pues trabajarán en ambientes multidisciplinares y colaborarán con profesionales de otras líneas (especialistas en procesos, tecnólogos y profesionales de otras ramas del derecho).
– Que manejen de forma óptima las diferentes soluciones tecnológicas que tienen a su disposición.
¿Cómo integramos estos perfiles en nuestros equipos?
Los cambios a los que se enfrenta el sector legal, y más en concreto los equipos de profesionales que prestan servicios legales gestionados, requieren contar con un modelo de talento enfocado en la innovación del servicio que prestamos, que permita estructurar adecuadamente el equipo y definir cuidadosamente sus roles, funciones y responsabilidades adaptadas a estos nuevos perfiles.
Como he comentado, estos abogados se integrarán en equipos multidisciplinares y lo harán con una visión global del proyecto, alejándose de soluciones segmentadas y procesos industrializados. No se trata de incorporar «manos» en un proyecto, sino de integrar profesionales que, teniendo la posibilidad de conocer el proyecto en toda su extensión, se comprometan con el mismo y puedan aportar desde el primer día, permitiendo así el desarrollo del profesional en un entorno de aprendizaje óptimo.
Junto al seguimiento y acompañamiento del profesional, resulta de suma importancia garantizar su actualización continua mediante Planes de Formación estructurados, no solo en contenidos legales sino también en el desarrollo de soft skills, capacidades y habilidades en gestión de procesos y equipos, herramientas legaltech y aprovechamiento de la tecnología puntera en el sector, que les permitirá completar sus perfiles en el desempeño de los servicios legales gestionados, aportando valor añadido en los Proyectos a ejecutar.
Con ello, el objetivo es dotar al equipo de los mejores y más preparados profesionales, que enriquezcan y doten de calidad a los proyectos en los que participen, lo que, como no puede ser de otra forma, redundará en la calidad diferencial que recibirá el cliente.
¿Cómo fidelizamos a estos profesionales?
Todos los recursos invertidos en la integración del profesional en el equipo serán en vano si no somos capaces de retener su talento.
Somos conscientes que, en estos momentos de «cambio», estamos expuestos a un grado de rotación y pérdida del talento, pero debemos apostar por su retención, alejándonos de modelos del pasado, huyendo de contrataciones temporales.
Para ello, debemos trabajar en el desarrollo profesional de cada uno de los miembros de nuestro equipo – en su experiencia, conocimientos, capacidades y habilidades – dotándoles de los medios y soluciones tecnológicas más adecuadas para el desempeño de su trabajo, en un entorno laboral en el que se sientan valorados y puedan aportar.
Así pues, únicamente revisando y adaptando los modelos de gestión, integración y fidelización del talento, en línea con el cambio en el que está inmerso el sector legal, podremos contar con los mejores profesionales que, junto con nuevas metodologías y soluciones tecnológicas, dotarán de valor añadido los servicios legales gestionados que prestamos a nuestros clientes, diferenciándonos una mera externalización. ■