nº 997 - 29 de junio de 2023
Los retos y oportunidades de los operadores de demandas colectivas y acciones de clase en España
Francisco Granero. CCO – Chief Corporate Officer de ESKARIAM. https://www.linkedin.com/in/franciscogranero/
Debido al mercado en el que operamos, en pleno desarrollo y proceso de regulación en España y en Europa, la transformación digital es parte de nuestro ADN
Nuestros sistemas permiten a nuestro equipo de abogados trabajar centrando su esfuerzo y aportación de valor en la parte jurídica exclusivamente
Durante 2023, diez expertos en tecnología que pertenecen tanto a grandes despachos profesionales como a asesorías jurídicas internas de entidades públicas y mercantiles, ofrecen en la sección La Tribuna Tecnológica las claves sobre cómo han abordado los procesos de transformación digital. Todos ellos dan respuesta a las siguientes cuestiones:
• Qué necesidades han detectado en materia de transformación digital.
• Qué soluciones han implementado y en qué medida la automatización de los procesos ha hecho a su entidad ser más eficiente.
• Cuál será su próximo paso para avanzar en la transformación digital.
¿Qué necesidades hemos detectado en materia de transformación digital?
ESKARIAM es una empresa de servicios jurídicos especializada en demandas colectivas y acciones de clase que nació en 2018 con un modelo de negocio y una estructura organizativa completamente novedosa en el sector legal español. Debido al mercado en el que operamos, en pleno desarrollo y proceso de regulación en España y en Europa, la transformación digital es parte de nuestro ADN. Nuestro equipo es consciente de que liderar un área del sector legal en crecimiento y en constante transformación hace necesario tener una mente innovadora y de rápida adaptación a los cambios.
Para adaptar –con éxito– los procesos y la tecnología al ejercicio de la abogacía en este nuevo mercado en España era imprescindible diseñar una estructura organizativa completamente diferente a las habituales piramidales del sector legal más tradicional. Por eso en ESKARIAM estamos organizados por verticales, en los que trabajamos por productos. Nuestra estructura organizativa nos permite desarrollar una metodología de trabajo por proyectos, y definir procesos de acuerdo a las necesidades de cada producto, con el concepto de excelencia por bandera.
Desde ESKARIAM vemos diferentes necesidades en materia de transformación digital, dependiendo del área de especialización en el que nos centremos. En el caso de las demandas colectivas (opt-in), es necesario gestionar un gran volumen de datos, documentación y expedientes de miles de clientes afectados por una misma causa. Por ello es clave –además de contar con un equipo de profesionales multidisciplinares que trabajen por proyectos– el uso de procesos y tecnología adaptada a la gestión de las demandas colectivas, que permita a la organización encontrar la eficiencia sin incurrir en un alto coste de recursos humanos y técnicos.
La securización de la información, la extracción automatizada de la data, la mejora continua de los procesos, la automatización de la comunicación personalizada con los clientes, son algunas de las áreas donde estamos trabajando intensamente.
Si nos enfocamos en el área de las acciones de clase (opt-out), hay que destacar que esta transformación digital está ya siendo marcada por el Anteproyecto de Ley para la protección colectiva de los consumidores recientemente aprobado por el Consejo de Ministros, y que supone el primer paso de la transposición en España de la Directiva (UE) 2020/1828 del Parlamento Europeo y el Consejo relativa a las acciones de representación para la protección de los intereses colectivos de los consumidores.
En este sentido, la transformación digital de aquellos jugadores del sector legal que quieran gestionar acciones de clase (opt-out) en España pasa por cumplir todos los requisitos que ya se pueden extraer de este Anteproyecto. Los principales retos para la plataforma tecnológica pasan por:
– Convertirse en un instrumento informativo para los consumidores afectados sobre el devenir e hitos relevantes del procedimiento.
– Ser vía de comunicación entre el representante de clase y el afectado.
– Vehiculizar la eventual desvinculación de los consumidores afectados que no quieran quedar sujetos a la demanda interpuesta.
– Llevar a cabo la liquidación en caso de condena a la parte demandante.
Para ello, la plataforma debe estar securizada, ser ágil y eficiente en la gestión y ser usable por cualquier afectado. En ESKARIAM ya contamos con la plataforma tecnológica requerida y estamos realizando mejoras para dotarla de funcionalidades nuevas que favorezcan la tramitación adecuada y eficiente de las acciones de clase. Además, nuestros sistemas permiten a nuestro equipo de abogados trabajar centrando su esfuerzo y aportación de valor en la parte jurídica exclusivamente ofreciéndoles sistemas que les ayudan en la gestión del litigio ahorrando tiempo y costes.
¿Qué hemos implementado y en qué medida la automatización de los procesos ha hecho a nuestra entidad ser más eficiente?
Desde la creación de ESKARIAM en 2018, comenzamos a desarrollar la Plataforma ESKARIAM. Consta de cuatro módulos interconectados que ofrecen distintas soluciones clave para operar de manera eficiente en el mercado de las demandas colectivas y acciones de clase. Así, la parametrización de nuestro CRM nos permite reducir al máximo el número de operadores necesarios para gestionar la relación con clientes de miles de casos. El envío automatizado de comunicaciones ligadas a sus procedimientos, la integración de datos entre módulos, así como la tecnología aplicada a los distintos procesos nos genera una eficiencia crítica para nuestro modelo de negocio a éxito.
El módulo de gestión documental nos permite, entre otras operaciones, la extracción automatizada de los datos relevantes de nuestros casos, lo que se traduce en ahorros muy importantes al momento de presentar nuestros casos a financiadores y despachos terceros. Además, la flexibilidad de la que hemos dotado a la plataforma nos facilita en tiempo récord la definición del producto legal, permitiendo a los equipos de negocio acudir al mercado con propuestas de valor únicas para nuestros clientes. Los módulos de producción y liquidación con sus procesos automatizados nos ofrecen KPIs y datos del valor de la cartera en tiempo real, lo que nos posibilita ofrecer a la dirección información crítica para la toma de decisiones.
¿Cuál será nuestro próximo paso para avanzar en la transformación digital?
De cara a mantener el liderato en este mercado –ahora sí bajo una regulación adaptada al mismo– continuaremos incorporando tecnología útil y adaptando la Plataforma ESKARIAM a las necesidades y requisitos del sistema judicial, estandarizando procesos y metodologías que se ajusten a nuestro principio de mejora continua y eficiencia para alcanzar la máxima excelencia en el servicio a nuestros clientes.
En CRM y en el Gestor Documental incorporaremos soluciones de IA y RPA que nos permitan la automatización de tareas repetitivas, la comunicación con los clientes y afectados a lo largo de la vida del producto y la validación y explotación de los datos existentes para mejorar así el servicio a nuestros clientes. También nos centraremos en la mejora en la usabilidad, tanto para los usuarios como de los clientes, e incorporando diversos niveles de accesos securizados a terceros.
En el módulo de Gestión de Demandas, la IA y RPA nos permitirá la mejora de la productividad en tiempo real de nuestros abogados con funcionalidades como la automatización de textos y la generación automática de KPIs precisos que nos permitan tener la información necesaria para medir la situación y evolución de la empresa y poder tomar las decisiones necesarias en relación con aspectos críticos de la misma, y en concreto servir de base para el desarrollo del Control de Gestión de ESKARIAM. En el módulo de Liquidación trabajaremos en la mejora de la seguridad e integración de soluciones de pago.
Teniendo en cuenta el Anteproyecto de ley, uno de nuestros objetivos será facilitar al juez la mejor planificación y ejecución posible del procedimiento, de principio a fin, aportando la máxima agilidad y eficiencia a estas acciones de clase y a las demandas colectivas. ■