nº 998 - 27 de julio de 2023
Durante 2023, diez expertos en tecnología que pertenecen tanto a grandes despachos profesionales como a asesorías jurídicas internas de entidades públicas y mercantiles, ofrecen en la sección La Tribuna Tecnológica las claves sobre cómo han abordado los procesos de transformación digital. Todos ellos dan respuesta a las siguientes cuestiones:
– Qué necesidades han detectado en materia de transformación digital.
– Qué soluciones han implementado y en qué medida la automatización de los procesos ha hecho a su entidad ser más eficiente.
– Cuál será su próximo paso para avanzar en la transformación digital.
Transformación digital, ¿proyecto o mejora continua?
Román Gil Alburquerque.
Óscar Martín de la Fuente.
Nos parece crucial mantener esa gestión de cambio digital de forma constante, convirtiéndose en un proyecto continúo para mantener y mejorar la calidad de servicio y atención al cliente
Los primeros pasos se han centrado en la unificación de la información necesaria para el abogado y en la facilidad de acceso a la misma tanto dentro como fuera del despacho
¿Qué necesidades hemos detectado en materia de transformación digital?
La realidad actual hace que en materia de transformación digital la principal necesidad sea mantener un alto nivel de modernización (mayor eficacia, rapidez, sencillez y menor coste) en los procesos de negocio, siempre facilitando la labor del usuario (el abogado y los servicios auxiliares del mismo), quien está en el centro de esta transformación. Sus necesidades –que son, en última instancia, las de los clientes– nos permiten comprender los cambios técnicos deseables.
La necesidad de digitalización resulta especialmente clara en relación con la gestión electrónica de documentos hasta ahora de papel, el acceso a las bases de datos de conocimiento y, de forma externa, en la mejora en la comunicación y la colaboración en tiempo real con el cliente, facilitándole información de su utilidad.
En nuestro caso, nos parece crucial mantener esa gestión de cambio digital de forma constante, convirtiéndose en un proyecto continúo para mantener y mejorar la calidad de servicio y atención al cliente, incrementando la eficacia de nuestros servicios.
Por último, el acceso en movilidad de los abogados y sus auxiliares a cada vez mayor información (y la capacidad de interactuar con la misma) y la seguridad son dos puntos necesarios por concepto en el inicio de cualquiera de los cambios, convirtiéndose en ocasiones en el centro del proyecto.
1. ¿Qué hemos implementado y en qué medida la automatización de los procesos ha hecho a nuestra entidad ser más eficiente?
En nuestro caso los primeros pasos se han centrado en la unificación de la información necesaria para el abogado y en la facilidad de acceso a la misma tanto dentro como fuera del despacho, mejorando la misma en movilidad desde los dispositivos corporativos.
Esa facilidad de acceso nos ha permitido automatizar la carga de información de cliente en nuestra intranet y el despliegue de aplicaciones y accesos en los dispositivos corporativos de forma automatizada.
En la parte puramente técnica, se han reestructurado los proveedores tecnológicos, unificando servicios donde la especialización es importante, así como los acuerdos de nivel de servicio necesarios para mantener el nivel adecuado.
¿Cuál será nuestro próximo paso para avanzar en la transformación digital?
Nuestros próximos pasos serán:
– Continuar potenciando una cultura digital, fomentando la innovación y el uso de las nuevas tecnologías.
– Fortalecer cada vez más la seguridad, tanto de la información como de los sistemas, algo crítico.
– Mejora de la infraestructura: renovando y/o migrando a la nube los sistemas legacy y mejorando su escalabilidad.
– Formación: de poco serviría hacer grandes cambios tecnológicos si los usuarios no están debidamente formados y familiarizados con las nuevas herramientas.
– Poniendo nombre y apellidos a algún punto, en la parte de seguridad, la ampliación del SOC, con monitorización de vulnerabilidades de forma continua y en la parte de gestión, la implantación de Dynamics 365 como piedra angular de la gestión del cliente –desde los datos de contacto a la gestión de los expedientes y la documentación asociada a cada uno de ellos– serían los elementos que van a tener un mayor calado en 2023.
Como resumen, resaltamos los siguientes puntos:
– Prestar un mejor y más adecuado servicio al cliente, interno o externo.
– La importancia de seleccionar proveedores de tecnología que garanticen los máximos. estándares de eficiencia en la organización del trabajo.
– Mejorar la eficiencia y la productividad de los abogados integrantes del equipo y, por ende, la satisfacción del cliente.
– Hacer frente al ingente volumen de datos y a la mayor complejidad de la información que se maneja.
– Mejorar el conocimiento y el know-how de la organización.
– Mejorar la capacidad de atraer y retener talento profesional.
– Ser más competitivos en costes y en precios.
– Trabajar digitalmente con máxima seguridad. ■