En un entorno tan cambiante y competitivo como el sector de los despachos profesionales medir y conocer lo que piensa el cliente será fundamental.
En el estudio Barómetro del Cliente de los Despachos profesionales se analiza, entre otras, las siguientes tendencias:
- Demanda servicios de asesoría.
- Valor añadido de los servicios.
- Gasto de la empresa en servicios de asesoría.
- Comunicación con su asesor.
- Factores de selección.
- Relación asesor – cliente.
- Grado de satisfacción.
- Impacto de la tecnología en la relación con el cliente.
- Propuestas de mejora
El estudio está basado en una encuesta de 24 preguntas a 926 empresas de distinto tamaño y de sectores económicos diversos, de toda la geografía española. La encuesta fue realizada durante el ultimo cuatrimestre del año 2020.
Algunas conclusiones que se extraen del estudio son las siguientes:
1. La demanda de servicios
1.1 Tipología de servicio
- Los servicios que más solicitan las empresas a sus respectivas asesorías continúan siendo, en primer lugar, aquellos relacionados con la fiscalidad, seguidos de aquellos vinculados a los ámbitos laboral y contable.
- Gasto en la empresa
Las empresas encuestadas han declarado haber invertido durante el año 2020 un promedio 7.276 € en la contratación de servicios externos de asesoría
La tendencia general para este año 2021 será de un cierto freno en la contratación de servicios de asesoría externa, dado que un 70% de las empresas consultadas tienen previsto congelar su partida presupuestaria en asesoría.
2. Las relaciones asesor-cliente
-El 95,5% de las empresas consultadas ha mantenido como proveedor al mismo despacho profesional o conjunto de despachos.
Contrariamente a lo que venía siendo habitual, las fugas se han propiciado más por méritos de otras asesorías competidoras que por demérito del propio despacho. Destacar el escaso papel que desempeñan las tarifas en el cambio de asesoría.
3.La percepción que tienen los clientes de los despachos profesionales
- Los clientes de las asesorías valoran muy positivamente los despachos profesionales al conferirles una nota global de notable.
También hay una petición de una atención más continuada y personalizada.
4.La relación clientes y despachos profesionales durante la época del COVID
La respuesta socio-económica impulsada por el Gobierno central, pero también por las autoridades autonómicas en sus competencias, está siendo mal valorada por los empresarios consultados.
Gracias a los esfuerzos desplegados por los despachos profesionales para prestar los servicios requeridos en tiempos tan convulsos y por preservar los flujos de comunicación, ya sea manteniendo intacto los canales tradicionales, ya sea adaptándolos a la realidad digital, la valoración que los clientes hacen de la actuación de sus respectivas asesorías en tiempos de pandemia es de notable.
Valoración de la actuación de las asesorías en tiempos de pandemia. España 2020.
| Media | |
| Valoración global | 7,2 |
| Asesoramiento e información | 6,8 |
| Gestión trámites | 7,0 |
| Base | 82 |
Si desean consultar el estudio completo pueden solicitarlo en
933195820
