El 69% de las empresas catalanas priorizan la eficacia y la eficiencia de los servicios jurídicos externos por encima del prestigio del despacho o del trato personal. El mal planteamiento de los asuntos (40%) y la presentación de minutas injustificadamente elevadas (25%), principales argumentos para cambiar de despacho. El libro es una guía metodológica elaborada desde la Facultad de Economía IQS con el objetivo de permitir al lector establecer tendencias y oportunidades en el mercado jurídico.
El 69% de las empresas catalanas priorizan la eficacia y la eficiencia de los servicios jurídicos externos por encima del prestigio del despacho o del trato personal. Esta es alguna de las conclusiones que se extraen del estudio sobre el mercado jurídico catalán presentado por IQS, este mediodía en rueda de prensa, con el título La Voz del Cliente en los despachos de Abogados ¿Qué esperan las empresas de su asesoría jurídica externa?
El estudio, el primero de estas características que se realiza en Cataluña, es una guía metodológica elaborada desde la Facultad de Economía IQS con el objetivo de permitir al lector establecer tendencias y oportunidades en el mercado jurídico. Los autores del libro son la Dra. María José Esteban, profesora de Derecho de la Empresa de la Facultat de Economía IQS; el Dr. Jesús Tricás, decano de la Facultad de Economía IQS; y el Dr. Lucinio González, director del Departamento de Estadística Aplicada de la Facultad de Economía IQS.
La publicación, producida por la Editorial Difusión Jurídica, contiene los resultados de la primera parte de la investigación que consiste en la identificación y priorización de las expectativas de los clientes.
Para la elaboración del estudio han tenido lugar 28 entrevistas en profundidad a directivos, socios y directores de departamentos jurídicos internos tanto de grandes empresas (el 68% de los entrevistados) como de pymes (el 32% restante).
Se han realizado 301 encuestas entre noviembre de 2008 y marzo de 2009, a grandes empresas (30%), pymes (53%) y microempresas (17%).
La Dra. María José Esteban explicaba, durante la rueda de prensa, que del estudio se extrae cómo las empresas priorizan la eficiencia operativa de los servicios jurídicos (5 de las 6 expectativas más importantes están relacionadas con la eficiencia operativa del servicio), así como una visión empresarial en la asesoría jurídica (segunda expectativa en orden de importancia). A su vez las compañías valoran la consistencia del servicio prestado por la organización (capacidad para prestar un buen servicio con independencia del profesional asignado) sobre las individualidades (prestigio jurídico de un abogado concreto).
Por otra parte el análisis detallado de los índices de satisfacción revela que las empresas están muy satisfechas con una serie de expectativas a las que los despachos de abogados han dedicado importantes esfuerzos y recursos en los últimos tiempos, sobre todo en sus políticas expansivas previas a la crisis del 2007. Por un lado, y en primera instancia, la cobertura nacional e internacional, y después figura la marca del despacho y el prestigio de sus abogados.
Por el contrario, los niveles más bajos de satisfacción se concentran en las siguientes expectativas: buena comunicación, visión empresarial y fiabilidad del servicio. Otro aspecto importante comentado durante la presentación han sido los principales motivos argumentados para cambiar de despacho: el mal planteamiento de los asuntos (40%) y la presentación de minutas injustificadamente elevadas (25%).
