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06/10/2024. 08:39:29
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CONFIANZA, el aroma de la EXPERIENCIA

Xavier Ruiz Castillo

Consultor especialista en marketing jurídico.

Como a un buen café se lo percibe desde lejos por la exquisitez de su aroma, a un gran Despacho se lo detecta por la Confianza que genera en sus clientes. Veamos.

CONFIANZA, El aroma de la EXPERIENCIA

La principal razón que empuja al cliente de servicios legales a elegir un Despacho específico es la confianza que éste le tiene, dejando para una segunda fase la evaluación de aspectos como: el precio, tiempo de actuación, etc.

Pero, ¿cuál es la materia prima de la confianza? La experiencia.

La experiencia es el cúmulo de lecciones aprendidas sobre una misma materia o área, es la que se enriquece con cada acierto y error. Nos permite actuar, cada vez, con mayor seguridad, celeridad y efectividad. Es la que nos hace expertos.

Por esta razón que debemos ubicar nuestro fuerte de acción, en qué área somos los mejores, cuál es nuestra fortaleza. Y enfocarnos, y crecer con ella.

La serie de éxitos que se cosechan en una o otra área de la tarea abogadil, son los brazos armados de la confianza, ¿no será mejor que todos estos brazos armados actúen juntos y en una sola dirección?, pensemos que sí, pensemos que con cada caso exitoso sembramos experiencia y cosechamos la confianza de nuestros clientes.

Recordemos que un cliente satisfecho es un embajador en potencia y no cobra. Un cliente que confía en su Despacho, se encarga de que el resto confíe, ¿por qué?, porque siempre queremos estar en lo correcto y que el resto siga nuestros pasos. Ley de Marketing.

Finalmente, veamos algunos puntos en que debemos trabajar para generar confianza:

Preocupación. Ocúpese en informarse sobre su cliente antes que llegue a la reunión. Importante que él note que Usted se tomó un tiempo para estar preparado.

Claridad. Sea explícito y natural, conciso con los procedimientos y sus tiempos de duración. Construya una atmósfera segura de trabajo.

Experiencia.  Apóyese en la suya. Recuerde que sus éxitos son el brazo armado de la confianza. Ampárese en su área de experticia.

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