No es suficiente gestionar el talento de nuestro personal. Hay que motivarlo para conseguir un rendimiento adecuado y así alcanzar el éxito. La persona motivada esta orientada a la consecución de sus objetivos dentro de la organización.
Cuando pensamos en Marketing solemos centrarnos en su utilidad cara al exterior, como herramienta de captación de clientes o como imagen de marca, pero no debemos olvidarnos de la importancia que también tiene a nivel interno a la hora de crear equipo y motivar a nuestros empleados.
Frederick Herzberg (1923 – 2000), prestigioso psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión de empresas y especialmente reconocido por su Teoría de la Motivación e Higiene, afirma que la satisfacción es principalmente el resultado de los factores de motivación y que la insatisfacción es principalmente el resultado de lo que él denomina factores de higiene entre los que destacan las condiciones de trabajo, el sueldo, las relaciones personales dentro de la empresa y la cultura organizacional. Dentro de los factores de motivación Herzberg incluye la realización de un trabajo interesante, la consecución de logros, la responsabilidad, el reconocimiento y la promoción.
La motivación varía según la persona, sus necesidades y sus capacidades. ¿Se puede intervenir en estos factores motivacionales? ¿Cómo podemos motivar a las personas y conseguir intervenir en los procesos internos que influyen en las distintas situaciones laborales? ¿Cómo lograr que las personas elijan comportamientos que conduzcan a un elevado desempeño?
Teniendo como base las reflexiones de Herzberg, en nuestra opinión se puede conseguir un personal motivado a través de su participación en las actividades de Marketing
A nivel individual, aparecer en los medios de comunicación, escribir artículos de opinión, realizar comentarios de sentencias, participar en seminarios y jornadas son algunas de las herramientas del marketing jurídico a través de las cuales podemos cubrir nuestras necesidades de autorrealización y desarrollo profesional, además de conseguir reconocimiento interno y externo.
A nivel ambiental nuestro despacho tiene que crear y poner a disposición de sus abogados los canales de comunicación con el exterior y con los medios de comunicación. Invitar a sus abogados a participar en la organización de jornadas y seminarios. Abandonar la imagen del abogado únicamente técnico y potenciar su capacidad de abrirse al exterior, al mercado, de comunicarse con clientes y potenciales clientes, con vocación y espíritu comercial
La dirección del despacho, además debería proporcionar cauces de participación en el proyecto empresarial a través de la creación de grupos de trabajo, reuniones de tormentas de ideas, talleres de satisfacción del cliente "client feedback" y potenciar la implicación en la definición de la identidad y el mensaje que el despacho quiere transmitir al exterior En resumen: incentivar la participación en la creación de una cultura corporativa de la que todos nos sintamos orgullosos, mejore nuestros índices de satisfacción y deseemos transmitirla al exterior.
