Es preciso que el despacho, como organización, quede impregnado de una filosofía de orientación al cliente y esto se consigue, únicamente, a través del establecimiento de una cultura destinada a tal fin.
Hoy en día no es suficiente disponer de unas habilidades técnicas para garantizar la captación y fidelización del cliente, sino que es necesario que los abogados presten su servicio con excelencia, proceder que no se limita única y exclusivamente a la resolución del encargo encomendado, sino que está compuesto por un conjunto de prestaciones tangibles e intangibles que son percibidas, especialmente estas últimas, de forma subjetiva por el cliente (información, accesibilidad, capacidad de respuesta, etc.).
Consecuencia de lo anterior, en la medida en la que los despachos estén más orientados a la prestación de un servicio de calidad al cliente, las opciones de sobrevivir en un mercado como el actual aumentarán significativamente frente a aquellos despachos en los que la atención al cliente tenga un papel secundario o meramente protocolario.
Una entrega de la Guía que te ayudará a posicionarte en el mercado
En esta entrega de la Guía Práctica de la Abogacía que Aranzadi te ofrece de forma gratuita, el abogado y experto en habilidades profesionales Óscar Fernández León, desarrolla las pautas para implementar en tu firma dicha filosofía, que te ayudará a posicionarte en el mercado con respecto a aquellos despachos en los que la atención al cliente tiene un papel secundario o meramente protocolario.
Sumario
1.- La cultura de servicio al cliente.
2.- Beneficios de la implantación de una cultura de servicios.
3.- La situación de partida ¿qué hacer?
4.- El proceso de implantación de una cultura de servicio.
5.- Modelo de cultura corporativa.
6.- Modelo de encuesta para conocer la cultura de la firma.
