Para GTA Consulting conseguir esta certificación que abarca la totalidad de los servicios que ofrecemos a los clientes representa el valor de excelencia tangible que queremos trasmitir, ese plus que queremos brindar en nuestro amplio rango de servicios.
Obtener la certificación, nos pareció un gran reto, sobre todo al principio, pues exigía un sobreesfuerzo a las tareas del día a día y un plus de trabajo, pero creímos que era importante para mejorar no sólo nuestros procesos internos y orientarlos a la satisfacción del cliente, si no como una herramienta de continua mejora.
Consideramos que ser una organización que aprende constantemente y que es capaz de establecer vías fluidas de dialogo con los clientes, justamente para establecer esos mecanismos de mejora, nos hace ser una organización más segura y más competitiva en el mercado, ya que nos mantiene alerta y nos permite corregir inmediatamente errores. Nuestros clientes han apreciado enormemente esa manera de trabajar, pues nos obliga siempre a escuchar y entender la perspectiva de nuestros clientes.
En la prestación de servicios la calidad real de éstos no puede ser conocida previa a su utilización, por esto, un certificado de calidad ofrece una seguridad para nuestros clientes, lo que decimos, lo cumplimos. Además, hay muy pocos prestadores de servicios de índole legal y de consultoría que tengan este sello, lo cual nos pareció una ventaja competitiva claramente entendible tanto para nuestros clientes actuales como para los potenciales.
La norma recoge todos los principios de gestión que consideramos básicos para la excelencia: satisfacción del cliente, mejora continua, participación del personal del despacho, implementación de indicadores y procesos para el control y para la mejora de los servicios, liderazgo y plena comunicación con el cliente.
Para nosotros también es muy importante la participación que ha tenido todo el equipo en la consecución de este certificado. En GTA Consulting tenemos muy claro que todos formamos parte del proyecto y que cada uno de los empleados tiene una misión importante para el éxito de la empresa. El cumplimiento de esta norma y las directrices marcadas, nos han permitido establecer los procesos y las responsabilidades de cada uno, facilitando enormemente la distribución de responsabilidades interdepartamentales al crear las vías de comunicación interna adecuadas.
El concepto de cliente interno y no lo olvidemos, de su satisfacción, nos ha obligado a repasar y a la vez optimizar cada uno de los procesos, lo cual revierte directamente en nuestros clientes ya que obtienen una gestión ágil de sus asuntos y un mecanismo de ejecución perfectamente engrasado. He de decir que todo esto nos ha ayudado muchísimo a crear la percepción de excelencia y a poder decir que contamos con clientes satisfechos muy fidelizados.
En el entorno de crisis en el que nos encontramos, Los contratadores de servicios optimizan sus compras y valoran muy positivamente que seas capaz, de alguna manera, de garantizar la calidad del servicio. Todo el esfuerzo que conlleva adaptarte a la norma y cumplir con toda una serie de requisitos lleva implícito que se quieren hacer las cosas bien.
