Con motivo de la presentación del libro “Captación y Fidelización del Cliente en los Despachos de Abogados: Guía para prestar un Servicio excelente al Cliente”, de nuestro letrado Óscar Fernández Léon, se celebrará una Ponencia-Coloquio: La importancia de la percepción del cliente en los despachos de abogados.
El tema, íntimamente relacionado con el contenido del libro, parte de la premisa de que el cliente, cuando se aproxima al despacho, asume que el abogado siempre dispone de la capacidad técnica adecuada para resolver el encargo, si bien desconoce en qué consiste la prestación de los servicios propiamente dicha y carece de capacidad para evaluarla, por lo que dicha aproximación se realizará desde una perspectiva basada en la confianza de que el abogado resolverá el asunto que tanto le preocupa. Para adquirir esa confianza y seguridad el cliente observará constantemente aquellos aspectos del servicio que puede percibir y evaluar, y que se producen paralelamente al despliegue de las habilidades del abogado.
Por lo tanto, la ponencia pretende hacer reflexionar sobre la imperiosa necesidad de colocar al cliente, y especialmente a la atención que va a recibir, en la prioridad esencial de la organización, puesto que a mayor capacidad que tenga el despacho de desarrollar conductas, actitudes y procesos orientados al cliente y a su percepción, en mayor medida generará confianza y valor añadido a la relación profesional cuyo equivalente es un servicio de excelente calidad, lográndose así la fidelización y captación del cliente.
La presentación correrá a cargo del decano del Colegio de Abogados de Sevilla, José Joaquín Gallardo Rodríguez en el Salon de Actos del Colegio, Calle Chapineros, 6. SEVILLA a las 20:00h.
