Gestión del despacho

Desde el inicio del desembarco del Marketing en las firmas de abogados, se han adoptado estrategias de gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management-CRM) que tienden a fidelizar las cuentas a largo plazo. Lograr clientes más leales y mayores costes de cambio es aceptado por el sector jurídico casi como un dogma. Sin embargo, evidentemente, existen riesgos en aplicar este tipo de aproximaciones como si fueran infalibles. El peligro de poner todos los huevos en esta canasta se pone de manifiesto en que, si todos los despachos apuestan de la misma manera, la competencia por ganar y mantener nuevos usuarios de los servicios jurídicos se dispara a corto plazo. 

La fijación de honorarios de los servicios de los abogados puede llegar a convertirse en un arte. No se pueden dar reglas generales pero sí orientadoras.

En este artículo, la autora analiza las razones por las que el sector de la abogacía necesita innovar, así como en qué áreas y con qué objetivos puede innovarse. A continuación profundiza en los diferentes tipos de innovación y en particular en la que se refiere a la gestión de las personas: selección, formación, evaluación, retribución, desarrollo de carrera, etc. Finaliza el artículo con una serie de propuestas de medidas que pueden implementarse por los despachos de abogados para fomentar la innovación.

El autor analiza las tensiones que se presentan dentro de un despacho de abogados, cuando interactúan dos de sus rasgos más característicos: la cooptación de socios y una pirámide profesional de base especialmente ancha con respecto a la punta.

El autor reflexiona sobre algunas peculiaridades en la forma de gestionar las firmas de abogados, y aboga por la implementación de estrategias que apoyen el liderazgo de algunos socios.

Scott S.Wishart (USA), experto en estrategia corporativa, explica a los lectores de Legal Today, su visión particular sobre los motivos que deben animar a...

El autor reflexiona sobre los peligros de sobrestimar la dimensión informática de la gestión del conocimiento.

Tradicionalmente, el Knowledge Management se había centrado en estrategias de codificación de información. Pero hoy, la diversidad de servicios reclama una "estrategia personalizada". El autor reflexiona sobre ellas así como sobre su aplicación a los diferentes modelos de bufetes.

El autor reflexiona sobre la necesidad de articular el conocimiento adquirido dentro del despacho, y la relación de este proceso con el manejo del personal y la satisfacción de los clientes.