Nos encontramos inmersos en un escenario corporativo de grandes y profundos cambios en el que la transformación social y digital son grandes protagonistas. Este nuevo paradigma, indudablemente, ha marcado un antes y un después en el mundo empresarial, y especialmente, en el jurídico, un sector singularmente tradicional.
Las empresas de servicios jurídicos debemos formar parte de esta disrupción y para ello es importante evolucionar hacia modelos de gestión transversales y dinámicos, dejando atrás estructuras organizativas convencionales y jerárquicas. Solo así podremos ir a la misma velocidad que los cambios y responder de forma ágil y competitiva a las necesidades y demandas del mercado y la sociedad.
Debemos apostar por fomentar una visión global del negocio, integradora, en la que todos los departamentos aporten su expertise, y en la que el desarrollo tecnológico juegue un papel prioritario. Es fundamental integrar la tecnología en los procesos internos para generar eficiencia operativa y corporativa, y para facilitar experiencias positivas a nuestros clientes. Todo ello sin olvidar nuestro objetivo, que es la búsqueda continua de la excelencia.
En este sentido, desde Eskariam nacimos con el objetivo de transformar el sector jurídico y ofrecer una manera diferente de entender la abogacía; y para lograrlo estamos trabajando de forma coordinada el desarrollo de dos ecosistemas de trabajo complementarios, huyendo de la forma piramidal clásica, apoyándonos en tecnología de vanguardia.
Así, por un lado contamos con una estructura de management y desarrollo de producto donde trabajamos con técnicas transversales de gestión apoyadas en scrum y agile. Y por otro lado con una estructura de producción, procesos estandarizados y una continua revisión con soporte en nuestra plataforma tecnológica. Buscamos que nuestros clientes accedan de forma sencilla a nuestra plataforma para reclamar, ofreciéndoles una gestión eficiente de sus expedientes e informándoles en todo momento de su evolución.
En nuestro caso hemos optado por el uso de tecnología ya desarrollada y existente para dar cobertura a determinadas fases de nuestra área de producción, como atención al cliente con Hubspot CRM, o toda el área de abogados y procuradores con Infolex de TR adaptado a nuestros workflows o Docusing para la firma electrónica de documentos.
Amazon Textract, Machine Learning y RPA
También potenciamos nuestro core de conversión con un software de desarrollo propio sobre bases de datos no relacionales. Esto nos asegura un alto grado de escalabilidad y eficiencia en el manejo y almacenamiento masivo de datos muy heterogéneos. En la parte de infraestructura nos apoyamos en servicios de Amazon, como Amazon Textract para el tratamiento OCR (Reconocimiento óptico de caracteres) de documentos, S3 para el almacenamiento de ficheros o SQS para las colas de mensajería. En nuestro roadmap de desarrollo tecnológico tenemos presente aplicar técnicas de Machine Learning y RPA (Automatización Robótica de Procesos) para optimización de procesos y eficiencia de costes, entre otros conjuntos de técnicas ya testadas en otros sectores como el bancario y seguros.
En definitiva, urge dar un giro de 180 grados a las estructuras organizativas del sector legal y a la forma de analizar las oportunidades y la rentabilidad del servicio, abrazando el desarrollo tecnológico para garantizar un servicio jurídico innovador y de alta calidad. Como hacemos en Eskariam, tenemos que apostar por la transformación como herramienta para hacer más eficientes, ágiles y sencillos los procesos y los tiempos de gestión en los servicios. Tenemos que ser palanca de cambio para ir de la mano del progreso y la vanguardia.
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