El pasado 29 de julio de 2014 se publicó en Legal Today el artículo La atención telefónica: Más importante de lo que parece, en el que se destaca por el autor (Ignacio Sánchez Tucho) el papel que desempeña el personal que mantiene el primer contacto telefónico con el cliente, destacándose la importancia de la atención al cliente en dicha fase para su fidelización.
Este tema, de gran interés, lo tratamos en la obra editada por Editorial Aranzadi, ‘Captación y fidelización del cliente en los despachos de abogados', en la que abordamos profusamente la importancia de dar un servicio excelente al cliente en los primeros estadios de la relación, toda vez que el cliente, que desconoce nuestro servicio profesional (el asesoramiento jurídico que damos) y por tanto no puede evaluarlo, observará aquellas situaciones, vinculadas a la prestación del servicio, que si puede evaluar, como es la atención que reciba del personal con el que mantiene el primer contacto (quien le abre la puerta o le coge el teléfono). De hecho, en el capítulo VIII de dicha obra se expone la importancia del denominado Marketing Interno, o lo que es lo mismo, la formación y preparación que la organización debe suministrar a los profesionales, secretarias, asistentes, etc… para que den un servicio y una atención excelente al cliente.
