- Si se hace correctamente, los bufetes pueden posicionar a sus abogados y otros no solo para mejorar ellos mismos, sino también para permitirles brindar un mejor servicio al cliente y, por lo tanto, mejorar la rentabilidad
- Los abogados no entendían las herramientas que se les daban en gran parte porque sus firmas no habían invertido en su conocimiento digital
¿Cuántos bufetes de abogados tienen programas de mejora digital para sus abogados y miembros del personal? Esta es la pregunta que se plantea Bob Dolinsky, un consultor de la industria legal americana que, según lo que escucha y lee, le lleva a una respuesta un poco dramática: “muy pocos, si es que hay alguno”.
En un su artículo publicado en Thomson Reuters, Dolinsky compara la industria legal con otras donde las empresas ponen un especial énfasis en la formación digital de sus empleados. Así, una de las tecnológicas más importantes del mundo como es Amazon, anunció recientemente un compromiso de más de 700 millones de dólares para su programa Upskilling 2025, una iniciativa de capacitación interna diseñada para promover la satisfacción del cliente y el avance de los trabajadores. Otro ejemplo es PwC, que tiene un programa de perfeccionamiento digital para desarrollar su grupo de talentos interno llamado Nuevo mundo. Nuevas habilidades. En 2019 anunció que destinaría tres mil millones de euros en la capacitación de sus 275.000 empleados en el mundo.
Como señala el consultor, “la mayoría de los bufetes americanos no han iniciado un programa de capacitación de sus empleados”, un programa que, evidentemente, no necesitan tener la dimensión económica de los ejemplos mencionados, pero que “si se pueden hacer con inversiones más modestas”.
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