La captación y la fidelización del cliente constituyen acciones que se encuentran estrechamente unidas. De hecho, en los despachos de abogados debe producirse un equilibrio en el desarrollo de las mismas.
Ciertamente, existe una clara tendencia a captar clientes sobre las labores de fidelización, si bien tanto en uno como en otro caso, el abogado español carece de habilidades en ambos campos, limitándose a actuar de forma meramente intuitiva.
Sin embargo, la situación actual en el que vive el sector de la abogacía impone, de forma irreversible, una cualificación del abogado en materias comerciales, constituyendo el disfrute de dichas habilidades un auténtico factor de diferenciación entre abogados o despachos.
En esta entrega de la Guía Práctica de la Abogacía que Aranzadi LA LEY te ofrece de forma gratuita, el abogado y experto en habilidades profesionales Óscar Fernández León, concluye que las acciones de captación y fidelización de los clientes están estrechamente vinculadas y deben ser consideradas por el despacho en igual medida las claves para determinar el coste del servicio jurídico del despacho.
