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Aumentan las quejas a la Agencia Tributaria

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Publicada la Memoria del Consejo para la Defensa del Contribuyente del año 2010

El Ministerio de Economía y Hacienda ha publicado la Memoria del año 2010 del Consejo para la Defensa del Contribuyente, que contiene como información más relevante las estadísticas relativas a la tramitación y gestión de quejas y sugerencias presentadas durante dicho ejercicio, y que también recoge la nueva normativa reguladora del Consejo (RD 1676/2009).

Logo de la Agencia Tributaria.

En 2010 se han recibido 11.527 quejas y sugerencias, lo que supone un incremento del 4,7% respecto a 2009, cuando se recibieron 10.749. Sobre la cifra total, un 93,7% han sido quejas y sólo un 6,2% sugerencias. Cabe destacar que se ha producido un ligero aumento del número de sugerencias presentadas en 2010 en comparación con el año anterior.

En relación con el área de procedencia de las quejas, el 71,6% corresponden a la Agencia Tributaria (AEAT). El resto se distribuyen entre otros departamentos, aunque con una marcada tendencia a la baja. Las quejas interpuestas ante el Catastro se redujeron un 35%, las formuladas a la Dirección General de Tributos un 52% y las relativas a las normas tributarias retrocedieron casi un 6%.

En cuanto a las cuestiones y procedimientos que constituyen el objeto de las quejas, la información y atención representa el 45% del total, con una ligera tendencia al alza respecto a 2009. Los procedimientos de gestión absorben el 11% y los tiempos de tramitación y ejecución de las resoluciones, el 13% del volumen total de las quejas. Un menor número de quejas se observa en relación a los procedimientos de recaudación (653), del Catastro (256) o de los procedimientos de Inspección (14).

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Números

En el año 2010, han aumentado en un 23,68% las quejas (en este caso, no se han presentado sugerencias) que afectan a los Tribunales Económico- Administrativos, si bien hay que advertir que el número sigue siendo muy reducido (47 quejas); también se ha incrementado (18,38%) el número de inadmisiones (2.145).

Otras áreas de procedencia han experimentado, en cambio, un descenso en el número total de quejas y sugerencias presentadas; éste es el caso del Catastro (-35,02%), la Dirección General de Tributos (-52,63%) o las Normas Tributarias (-5,88%); también en el caso del Catastro, con un total de 861 quejas y sugerencias (845 y 16, respectivamente), podemos concluir que este descenso repone, por así decirlo, el dato a la evolución de los últimos años, tras un aumento excepcional y circunstancial en el año 2009.

Como ya se ha advertido, la proporción de quejas y sugerencias relacionadas con la prestación de los servicios y las que corresponden al desarrollo de los procedimientos tributarios, se puede deducir de los datos relativos a la agrupación de unas y otras por códigos y áreas de procedencia que, también en este caso, responden a las constantes manifestadas en la evolución de estos últimos años. En este punto y en relación con las quejas, el mayor número corresponde a los servicios de información y atención: 4.791 (45,40%) (4.257 en 2009), siendo en este caso la prestación de los servicios de información y asistencia, lo que ha recibido el mayor número de quejas (1.201); otros datos de interés corresponden a: tiempo de tramitación y ejecución de resoluciones: 1.401(13,28%) (1.344 en 2009); procedimiento de gestión: 1.204 (11,41%) (1.656 en 2009). Un menor número de quejas se observa en relación con los procedimientos de recaudación (653), los procedimientos específicos del Catastro (256) o el procedimiento de inspección (14).

La proporción en relación con las sugerencias presentadas es similar: 406 (57,67%) corresponden a los servicios de información y atención y el resto a diversos procedimientos y aplicación de normas.

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