Era absolutamente crucial pensar en reformular nuestros pilares tecnológicos, escalando hacia entornos en la nube
Hemos optado por una combinación de nuevas tecnologías, como RPA, Inteligencia artificial y machine learning, junto con acciones más puramente analógicas
¿Qué necesidades detectaron en materia de transformación digital?
En 2020 dimos luz verde a nuestro Plan de Transformación Digital, donde establecimos unos ejes claros de actuación que nos permitieran construir la Santalucia que vemos a futuro. Una Santalucía, donde la digitalización de la experiencia de cliente se situaba en el centro de nuestra estrategia y esto suponía claramente cambiar la forma en la que nos relacionamos no solo con nuestros clientes, también con nuestros partners, con los que estamos estableciendo nuevas formas de integración más inmediatas y sólidas.
Por supuesto contamos con un Centro de Excelencia analítica que potencia nuestras capacidades de analítica avanzada, que sin duda han sido y serán parte fundamental en nuestra estrategia de personalización de nuestros productos y servicios. Por lo tanto, la cultura del dato fue algo sobre lo que construimos nuestra estrategia
Para ello, era absolutamente crucial pensar en reformular nuestros pilares tecnológicos, escalando hacia entornos en la nube, con arquitecturas flexibles que nos permitan adaptarnos rápidamente a los diferentes entornos que el negocio propone.
Todo ello con una estratégica sólida en materia de seguridad y ciberseguridad que acompase cada iniciativa asegurando la consistencia de cada pieza tecnológica que integremos en nuestros entornos.
Una necesidad fundamental era claramente la de renovación de nuestro sistema CORE de productos No Vida, piedra angular de nuestra transformación, más allá de una migración tecnológica, sin duda significa cambiar la forma en la que hacemos las cosas y esto sin duda es el mayor reto al que se enfrenta cualquier compañía, la gestión del cambio.
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