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Nuestros Blogs - Gestión del despacho

Abogados y clientes: cuando la atención se resiente

A veces, sin percatarnos de ello, incumplimos normas elementales de cortesía como acompañar al cliente a la puerta de salida cuando concluye la visita Algunos...

Cuadernos de bitácora

Las vacaciones del abogado: descanso… y reflexión

"Repara tu trineo en el verano, y tu carreta en el invierno". (Proverbio Armenio)

El posicionamiento de los despachos de abogados

“El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones” Jack Trout. A la hora de ofrecer nuestros servicios a los clientes,...

¿Por qué los abogados debemos segmentar el mercado?

El mercado al que nos dirigimos los abogados, como cualquier otro, se compone de personas, empresas y organizaciones con diversas necesidades que satisfacer. Sin...

Abogados y clientes problemáticos (II)

Para la adecuada gestión de los clientes problemáticos disponemos sustancialmente dos estrategias: la prevención y las medidas de reciclaje o cese de la relación....

Abogados y clientes problemáticos (I)

Hablar actualmente del cliente problemático en el sector de la abogacía puede parecer poco ortodoxo, escasamente diplomático e incluso inconveniente, dadas las circunstancias por...

¿Qué espera el cliente del abogado?

La desilusión es la distancia entre la expectativa y la realidad. Zahkul. El conocimiento por parte del abogado de las expectativas que...

Los siete errores del abogado litigante (en sala) y la atencion al cliente (II)

El pasado 31 de mayo se publicó el post denominado LOS DIEZ ERRORES DEL ABOGADO LITIGANTE EN LA ATENCION AL CLIENTE. A través de...

Networking vs. contacto personal: ¿amigos o enemigos?

Los avances tecnológicos de las últimas décadas han situado en primera línea el denominado networking, o creación y desarrollo de una red de contactos...

Un libro es un sueño cumplido

Ves cosas y dices,"¿Por qué?" Pero yo sueño cosas que nunca fueron y digo, "¿Por qué no?" George Bernard Shaw.  Lo primero...

Los diez errores del abogado litigante y falta de atención al cliente

“Hacer las cosas bien desde la primera vez, todas las veces”. Philip B. Crosby. La calidad del servicio al cliente encuentra su máximo...

Equipos de trabajo: una necesidad para los abogados

"Michael, si no puedes pasar la pelota, no puedes jugar", Dean Smith (coach de Michael Jordan en sus primeros años en UNC). Tradicionalmente, los...

Cliente informado, cliente satisfecho

Los abogados somos conscientes de la importancia que tiene el mantener con los clientes una comunicación permanente y los beneficios que dicha conducta reporta...

¿Necesita mi despacho un gerente?

La figura del Gerente del despacho tiene muchas denominaciones (Director, Gerente, Socio Director, Socio Gerente, Manager, etc…), tantas como posibles definiciones del cargo. Esto...

¿Qué cuesta a un despacho la pérdida de un cliente?

La situación de crisis económica no sólo ha tenido como efecto un mercado de servicios profesionales mas competitivo (especialmente en los precios), sino que...

Imprevistos, ¿quién dijo miedo?

Sólo hay dos clases de planes de campaña: los buenos y los malos. Los buenos fracasan casi siempre por circunstancias imprevistas, que hacen triunfar...

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