Uno de los recursos más importantes y útiles para la puesta en marcha de un proceso de calidad en la atención al cliente lo constituye la instauración en el despacho del denominado protocolo de atención al cliente.
Si bien este protocolo no es muy conocido entre los abogados (al menos en su contenido), ya que tradicionalmente es más propio de empresas minoristas a gran escala (piénsese en unos grandes almacenes, o de una compañía de seguros o telefónica) lo cierto es que una acción de esta naturaleza es la muestra más evidente de que existe en el despacho un genuino interés por servir al cliente durante todo el proceso de interrelación con el mismo.
En esta entrega de la Guía Práctica de la Abogacía que Thomson Reuters Aranzadi te ofrece de forma gratuita, el abogado y experto en habilidades profesionales Óscar Fernández León, explica los beneficios de los protocolos de atención al cliente en cualquier organización y las claves para su implementación en un despacho de abogados, que “constituye una oportunidad inigualable para analizar y regular con detalle los procesos en los que interactúan los abogados con sus clientes”.
