LegalToday

Por y para abogados

Portal jurídico de Thomson Reuters, por y para abogados

06/07/2020. 04:53:06

LegalToday

Por y para abogados

El trato al usuario: la clave de siempre para captar clientes se renueva con Internet

La ​atención al cliente​ es uno de esos pilares básicos de cualquier negocio. En el sector legal no se iba a marcar la excepción. De hecho, como ocurre en otros ámbitos de los servicios profesionales, no es suficiente con diseñar una estrategia de buen trato al que ya ha contratado, sino que conviene utilizar esa especie de manual para generar una buena imagen previa a la captación que la facilite. Esto no es nuevo. Los despachos lo llevan haciendo mucho tiempo. Pero con la llegada de Internet y las tendencias a apostar por la red para la captación adquiere un nuevo significado.

Tecnología

Captación de clientes con una estrategia de trato diferenciado

Obviamente, cuando se habla de una ​definir un manual de trato al cliente​, incluso al usuario que todavía no lo es, con el que mejorar la captación no basta con definir pautas básicas. De hecho, la clave está en que esa atención sea personalizada y consiga diferenciar a tu despacho de la competencia. Esto está adquiriendo tal importancia en el mercado que muchas estrategias de ​marketing abogados​ ya lo incluyen como uno de los pilares básicos.

Ofrecer algo diferente enfocándote en ​cómo tratar al usuario​ mejora la captación en muchas técnicas de ​marketing profesional​. De hecho, en los portales para expertos del sector legal orientados a facilitarte la labor de posicionamiento en Internet una buena comunicación con los usuarios que plantean sus problemas legales es clave para conseguir que se conviertan en clientes. Lo habitual suele ser que dentro de estas plataformas varios abogados puedan intentar "convencer" a dicho usuario y que sea este último el que elija. Ello implica que lo que digas, cómo lo digas, y cuándo lo digas podrían marcar la diferencia entre un crecimiento exponencial de la cartera de tu despacho.

Generalmente, en nuestra plataforma, los casos suelen ​conseguirlos los profesionales que se toman su tiempo en entender cuál es la problemática del usuario. Aquellos que, además, intentan explicar la metodología que él sigue y sus ventajas competitivas con palabras sencillas exentas de términos legales complejos para el potencial cliente. Así que, si todavía no has puesto en marcha este truco y ya has probado estos portales para abogados quizás conviene darle una vuelta a la estrategia de comunicación que habías planteado. ¿No crees?

Medidas de prevención del contagio de la Covid-19 en despachos de abogados

1. Introducción 1.1. Objetivo El presente artículo pretende aportar unas pautas y ejemplos prácticos para...

¿Quién se ha adaptado mejor a la crisis sanitaria, una gran firma o un abogado autónomo?

No parece que sea decisivo ser una gran firma o un autónomo. Una vez más, es sencillamente capacidad de adaptación. El...

Momento para una nueva visión del Derecho

Mientras preparaba este post y trataba de comprender la escala sanitaria y la subsiguiente dimensión económica del impacto que el COVID-19...

La “educación del cliente” antes de su intervención en juicio

Para el abogado es muy importante que durante el acto del juicio el cliente mantenga una conducta ajustada Debemos repasar con el cliente los hechos que conoce y que van a ser objeto del interrogatorio, pudiendo incluso llevarse a cabo un simulacro de la declaración

La sucesión en los despachos profesionales

Crear un despacho no es algo fácil. Garantizar su continuidad, aunque este funcione, tampoco. Cuando llega la edad de la jubilación,...