Comprar un billete on line es cada vez más seguro, y se hace a precio más transparente: una investigación que dio comienzo en septiembre de 2007 por parte de la Unión Europea, nacida con el fin de verificar el cumplimiento de la normativa de consumidores, y en la que participaron quince estados miembros de la UE y Noruega, ha dado como fruto el que se modifiquen ciento quince páginas web de líneas aéreas, de las ciento treinta y siete examinadas.
Meglena Kuneva, Comisaria responsable de la protección de los consumidores, ha declarado: "Esta investigación a escala europea de las líneas aéreas está cambiando la faz de los sitios web de líneas aéreas en la UE. Pero no podemos dormirnos en los laureles, porque aún queda trabajo por hacer. Con todo, esta primera investigación paneuropea ha demostrado que es eficaz y que puede dar resultados. El siguiente paso es un acuerdo con el conjunto de la industria, por lo que seguiremos de cerca la evolución de los acontecimientos en este sector".
Las web de las aerolíneas, donde se ofrecen billetes más económicos, están con frecuencia en tela de juicio. Si hace poco nos hacíamos eco de una investigación desde el Instituto Nacional de Consumo, y el año pasado se vivió una situación de indefensión por parte de los usuarios, a causa de una polémica, con Ryanair como protagonista; ahora sabemos que la Comisión Europea ha estado monitoreando los sitios de diversas empresas, a fin de verificar su fiabilidad.
En el proceso de chequeo se quiso verificar el cumplimiento de las obligaciones legales de la industria aeronáutica, clarificadas previamente. La Comisión trabaja ahora para llegar a un acuerdo que ponga en un plano de igualdad a todas las líneas aéreas que operan en el ámbito comunitario, y garantice el respeto a la normativa en los sitios web. En este sentido, el máximo órgano de la UE presentará, el mes que viene, un documento que detalle las medidas a implementar para hacer cumplir la normativa, de cara a impulsar la labor de la red de autoridades nacionales competentes en la materia -"Red de Centros Europeos del Consumidor"-.
Las Líneas aéreas que cumplen todas las normas contempladas en el chequeo, y que se comprometen a mantener este nivel en sus páginas web son, por orden alfabético:
- Air Malta
- Blue1
- bmi
- bmibaby
- Estonian Air
- Finnair
- Iberia
- Malmö Aviation
- SAS
- Sata Air Açores
- Sata International
- Spanair
- TAP
- Tarom
- TUIfly
- Virgin Atlantic
