Gestión del despacho

La motivación del personal es fundamental para alcanzar la productividad. Gracias al uso de los datos que nos proporciona la nómina, podemos atar la mejora de las condiciona de trabajo a los resultados del despacho. Esta estrategia tendrá éxito, siempre y cuando se haga de manera flexible, transparente y racional.

Desde el inicio del desembarco del Marketing en las firmas de abogados, se han adoptado estrategias de gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management-CRM) que tienden a fidelizar las cuentas a largo plazo. Lograr clientes más leales y mayores costes de cambio es aceptado por el sector jurídico casi como un dogma. Sin embargo, evidentemente, existen riesgos en aplicar este tipo de aproximaciones como si fueran infalibles. El peligro de poner todos los huevos en esta canasta se pone de manifiesto en que, si todos los despachos apuestan de la misma manera, la competencia por ganar y mantener nuevos usuarios de los servicios jurídicos se dispara a corto plazo. 

David Baquero, experto en Gestión del Despacho, nos explica las principales tendencias del Knowledge Management actual, mostrando su escepticismo ante la nueva oleada cibernética...

"Una queja de un cliente es un regalo si la sabes aprovechar, porque indica lo que tienes que mejorar". "Prefiero mirar las organizaciones como un equipo de equipos, donde cada uno juega un papel" "Establece una cultura de 'ninguna culpa' en tu empresa para que se asuman riesgos"

El autor nos hace una taxonomía de los casos encargados a un despacho, los profesionales que intervienen y las metas que deben cumplir para obtener la excelencia jurídica. Pero cada una de las premisas expuestas tiene su dinámica propia y no siempre está en armonía con las demás.