¿Qué percepción tiene un cliente de las empresas? ¿Y del trabajo que desempeñan? El pasado día 8 de octubre, dentro de la Semana de Experiencia de cliente, Thomson Reuters celebró un panel donde, durante una hora de duración, se situó al cliente como el centro de la organización, buscando que su experiencia sea la mejor posible durante todo el viaje que realiza.
El responsable de Publicaciones y Formación de Thomson Reuters, Daniel Tejada, moderó un debate que contó con las voces de José Luis Vilaplana, de Vilaplana Abogados, José Pimentel, miembro del Cuerpo de Letrados de la Junta de Andalucía; Álvaro González, responsable de transformación digital de CEPSA, Daniel Sáez, socio de Auren España, e Isabel Casas, directora de Gestión del Conocimiento en Garrigues.
Transformación digital de los despachos y las empresas
En sus respectivas intervenciones todos quisieron poner el acento en la importancia de tener una visión de conjunto y abogaron por impulsar la digitalización de sus firmas, algo que exige un evidente cambio de mentalidad del despacho o de la empresa.
Desde sus perspectivas como clientes, quisieron subrayar la importancia de establecer contactos continuos y eficaces, de cara a que eso permita una fluidez en el día a día.
Aranzadi Fusion, HighQ y Contract Express fueron calificados como servicios tecnológicos imprescindibles, además de otros como Officce 365, piedras angulares para llevar a cabo su labor.
La confianza y la transparencia fueron dos de las palabras más mencionadas por los ponentes, que apostaron porque empresas como Thomson Reuters “hagan los proyectos de los clientes como propios y que sigan siendo un buen business partner”.
El panel se cerró con la petición de los cinco panelistas de apostar por darle continuidad a este tipo de reuniones, que sirven para mantener la afinidad y cercanía entre la empresa y el cliente.
