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28/03/2024. 15:21:08

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RICARDO NEL-LO, SOCIO COFUNDADOR DE TODA & NEL-LO

“La esencia de la relación abogado-cliente seguirá siendo la misma“

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Ricardo Nel-lo es socio cofundador de Toda & Nel-lo. ¿Cómo ha vivido la crisis de la COVID-19? ¿Se ha visto afectado el despacho y, en definitiva, el trabajp?

¿Estabais preparados para afrontar una situación tan disruptiva como esta?

Es evidente que nadie estaba preparado para afrontar una situación como la vivida con la pandemia del COVID-19, pues nunca antes habíamos tenido la experiencia de un estado de alarma y de un confinamiento personal como el que hemos sobrellevado, siendo por tanto una situación totalmente nueva, compleja e incierta. No obstante, nuestra adaptabilidad y manera proactiva habitual de trabajar nos ha permitido mantener unos niveles normales de actividad, llevando a cabo un control semanal de los indicadores más importantes y ajustándonos a las nuevas necesidades de los clientes en estos tiempos.

Por lo que se refiere a las herramientas telemáticas necesarias para el teletrabajo, hacía tiempo que nosotros habíamos ya apostado estratégicamente para estar preparados para esta nueva forma de trabajo, invirtiendo en sistemas informáticos y sistemas digitales de gestión del despacho, por lo que en poco menos de 48h desde el cierre de las oficinas el 13 de marzo, todos los profesionales disponían de los medios adecuados para trabajar desde casa.

¿Cambiará la forma en cómo se prestan los servicios legales?

Seguramente cambiarán algunas cosas, como la manera de comunicarnos con nuestros clientes, algunos procesos de trabajo o la gestión del tiempo, pero la esencia en la prestación de los servicios jurídicos, la relación abogado-cliente, seguirá siendo prácticamente la misma, pues esta se funda en la confianza personal y profesional generada. Esto no cambiará nunca, pues está en la esencia de todas las relaciones humanas.

¿Cuál es el mayor reto que ha derivado y derivará el teletrabajo?

Que el teletrabajo suponga un mayor o menor reto dependerá de la capacidad de adaptación de las empresas a esta realidad o de los medios de que se disponga. Un cambio de este tipo supone una transformación de gran envergadura para muchos despachos, y no sólo de equipos y sistemas informáticos sino sobre todo de estructura mental y manera de trabajar, por lo que será importante contar con una aceptación y adaptación al cambio, un necesario conocimiento y formación en este sentido, con herramientas tecnológicas adecuadas, y un cambio en ciertos procesos internos, pero sin dejar de lado la cultura del compromiso, la entrega y la cercanía al cliente.   

¿Qué aprendizajes os habéis llevado de esta situación?

Para nosotros ha sido muy gratificante saber que contamos con un equipo de profesionales muy comprometidos con el despacho, que han sabido entender la situación por la que hemos y seguimos pasando, han sabido adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades y han demostrado una gran generosidad y espíritu de sacrificio para el bien común del todos. También es muy importante el agradecimiento a nuestros clientes por el apoyo que nos han brindado a lo largo de estos meses, y por la extraordinaria forma en la que también se han sabido adaptar a las nuevas formas de comunicación, sin perder la confianza, la calidad y la proximidad, que son tres de nuestros valores más importantes. Así, podemos decir que hemos aprendido mucho de esta situación, que nos llevará a mejorar nuestra actuación profesional en muchos sentidos y que creemos que podemos salir reforzados de ella.

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