Gestión del despacho

Las firmas de abogados han optado por constituir alianzas estratégicas para satisfacer las necesidades de sus clientes, pero muchas veces no son consientes de los peligros que éstas pueden tener a largo plazo. La fuga de información es uno de los inconvenientes que presenta la colaboración entre despachos. El autor discute algunas políticas de Knowledge Management que pueden ayudarnos a evitar posibles desencuentros con nuestros socios.

Los despachos han recibido el concepto de Knowledge Management con gran entusiasmo, pero quienes lo desarrollan tienden a dar demasiada trascendencia a su componente tecnológico, en vez de reflexionar sobre lo que realmente importa: las políticas y criterios que deben regir el sistema.

"Hay que incorporar al sistema además la información que no es explícita" "Probablemente la dificultad más importante que hace que muchas firmas, a pesar de afirmar públicamente que cuentan una estrategia en KM, no hayan logrado aún que sea una realidad aceptada y potenciada por todos sus trabajadores" Mónica Caballo, Knowledge Manager de SJ Berwin, comenta las nuevas tendencias del KM a nivel general y como ellas ya han influido la forma como el despacho, SJ Berwin, las ha adaptado sus necesidades.

Mónica Caballo Baldominos, es licenciada en Documentación por la Universidad de Acalá de Henares y diplomada en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad Complutense de Madrid. Su carrera profesional la ha enfocado en la gestión del conocimiento en diversas empresas privadas, y desde hace unos años viene desempeñándose en algunos de los despachos de abogados más importantes del país. Actualmente ocupa el cargo de Knowledge Manager de SJ Berwin, sede España.

Hay mucho conocimiento que se puede compartir con el cliente. Se ha reforzado la cultura de KM creando la figura de un socio.

El artículo analiza la importancia de establecer una comunión de intereses entre el centro y la periferia, a la hora de implementar sistemas de gestión del conocimiento dentro de las firmas de abogados.

El autor reflexiona sobre los peligros de sobrestimar la dimensión informática de la gestión del conocimiento.

Tradicionalmente, el Knowledge Management se había centrado en estrategias de codificación de información. Pero hoy, la diversidad de servicios reclama una "estrategia personalizada". El autor reflexiona sobre ellas así como sobre su aplicación a los diferentes modelos de bufetes.

El autor reflexiona sobre la necesidad de articular el conocimiento adquirido dentro del despacho, y la relación de este proceso con el manejo del personal y la satisfacción de los clientes.